在日前召开的“新年来泉州·泉年游好运”泉州新春文旅消费季新闻发布会上，市委组织部、市交通运输局、市商务局、市市场监管局有关负责人，就新春文旅消费季和近期我市文旅发展热点问题现场答记者问，助力泉州文旅经济迎“开门红”。
□融媒体记者 陈智勇 王宇静
力争5年内培养万名导游和讲解员
“随着泉州文旅持续‘火爆’，我市紧跟趋势、抢抓‘风口’，专项制定文旅人才‘十条措施’，旨在加快建设一支高水平、复合型、创新型的文旅人才队伍，引领带动泉州文旅高质量发展。”市委组织部副部长洪亚清就近期我市出台的《关于加强文旅人才队伍建设的十条措施》（简称“十条措施”）答记者问时说。
“十条措施”围绕“宋元中国·海丝泉州”文旅特色品牌，提出统筹推进文化艺术、文物博物、文创设计、产业运营、非遗传承、工艺美术、解说服务、美食烹饪等文旅人才队伍建设，力争5年内引育10名国家级领军人才、100名省级拔尖人才、200名市级优秀人才、1000名青年骨干人才。特别是聚焦讲好泉州故事、传播海丝文化，鲜明提出壮大“海丝泉州推荐官”队伍，力争5年内培养导游和讲解员10000人以上。“十条措施”具体有三个方面的特点：
一是以更大力度培育文旅人才。进一步优化在泉院校文旅专业和课程设置，支持泉州艺术学校探索五年一贯制人才培养模式。开展“千名文旅人才”培训计划，实施“百师千徒授艺传承”等四大人才培养工程，每两年组织一批“泉州艺术世家”评选，切实推动文旅人才梯次储备、薪火相传。每年专项开展非遗技艺、导游讲解、文旅传播、文化创意等技能赛事，通过以赛促才、以赛选才，让更多青年人才脱颖而出。
二是以更足诚意招引文旅人才。定期发布急需紧缺文旅人才目录，每年组织专场招聘，动态储备一千个以上优质文旅就业岗位，持续加大戏曲、音舞、考古、金牌导游、双语讲解员等急需紧缺人才，以及文旅运营高级管理人才和团队的引聘力度。对符合条件的人才和团队项目，将支持申报本级人才政策和上级人才计划，有重大影响力的，还将“一事一议”给予扶持。鼓励文旅企事业单位以顾问指导、项目合作、短期兼职等方式，柔性引进高层次文旅人才。
三是以更优机制保障文旅人才。市县两级加大文旅人才资金投入，改进优化文旅人才职称评聘、职业资格认定、绩效考核、奖励分配等评价、激励制度，支持文旅企事业单位的高层次人才和“涌泉”行动支持对象按规定享受生活补贴、住房保障、医疗保健、子女教育、配偶就业等一揽子政策待遇，着力为全市文旅人才提供更加安心、舒心、暖心的工作和生活环境。
巧度春运“五个阶段性客流潮汐”
“经调查预测，2025年春运期间，我市旅客运输量将达到600万人次以上，呈现‘五个阶段性客流潮汐’。”市交通运输局副局长胡建荣就今年春运情况答记者问时说。
据预计，“五个阶段性客流潮汐”分别为：1月17日至18日形成学生流小高峰；1月22日小年开始后，进入节前返乡高峰；腊月廿六至廿九（1月26日至28日）、正月初六至初八（2月3日至4日），形成节前探亲返乡和节后返岗高峰；2月14日至16日形成节后返校、返工叠加高峰。
1月3日，我市成立了全市春运工作领导小组，完善调度指挥机制，制定方案并落实部门职责，提高服务保障工作的自觉性和预见性。节前召开驾驶员教育培训会，签订提升服务品质承诺书，增强服务意识和安全意识，做“宋元中国·海丝泉州”的宣传员。加强交通保障，古城小白185辆全部投入运营并延长服务时间至22时30分；设置560多个租借站点，投入1.6万辆“小黄车”、6000辆“小橙车”，将有效缓解古城交通压力，提升慢游体验。
春节前后，我市在运力统筹调度方面做足文章：一是储备投放运力，全市组织1400多辆客车、3000多辆公交车、2300辆巡游车、1.2万辆网约车参与春运。二是科学调配运力，加强重点时段、重要交通枢纽、热点线路的运力储备供给和组织调度，适时延长运营时间、增加班次，必要时组织开展点对点运输。三是优化组织衔接。进一步强化客运、公交、出租车与铁路、水运、民航无缝连接，保障换乘高效便捷，畅通群众出行“最先和最后一公里”。
同时，加大力度规范客运市场。节前部署开展全市专项统一行动，与公安、文化执法等部门联合约谈、联合执法，严厉打击“拉客仔”“黑车”“黑大巴”以及出租车拒载、绕道等影响泉州形象的违法行为。坚持领导24小时带班值守，积极回应社会关切，及时协调解决群众反映的问题和诉求。
推行“宠客式执法”模式
“我市市场监管部门将推行‘宠客式执法’模式，切实规范节日市场秩序，倾心守护游客合法权益，营造舒心旅游、放心消费的市场环境。”市市场监管局副局长黄婉清就保障节日文旅市场秩序、做好稳价保质工作等情况答记者问时说。
春节期间，我市市场监管部门将强化部门联动，提高监管合力。牵头有效运作市、县两级文旅市场秩序协同规范管理机制，整合市场监管局、网信办、发改委、文旅局、商务局、城管局等部门的监管执法力量，开展联合督导检查，综合施策治理涉旅市场违规问题。
强化合规指导，促进行业自律。广泛宣传政策法规、发布提醒告诫，推广落实《泉州市文旅行业诚信合规公约》，视情召开政策宣贯会、约谈座谈会，督促指导涉旅经营者提高服务质量、保障质价相符。组织酒店住宿等涉旅重点行业经营者签订价格合规承诺书，依法合理行使自主定价权，加强价格自律。适时发布消费警示，引导消费者理性消费、依法维权。
强化执法检查，严查违规经营。针对酒店住宿、簪花旅拍、餐饮服务、景区游乐、旅游购物等重点行业重点经营场所，实施驻场监督、沿街巡查、实地抽查、线上监测等立体化监督检查，坚持防范在先、露头就打，对“欺客宰客”“扰乱市场”等涉旅违规经营行为“零容忍”“快处置”“严惩治”。对价格上涨显著、群众反映强烈的行业和经营者，提高抽查检查频次，依法查处未明码标价、价格欺诈等违法行为。
强化消费维权，快速反应处置。12315机构实施7×24小时人工值班接诉，有效对接全国12315热线平台、福建省12315旅游投诉服务平台、12345热线等维权渠道，在重要景区景点、旅游服务中心等场所设立12315节日消费维权站点，高效受理处置旅游消费投诉举报，预防和化解矛盾纠纷。严格节日值班值勤制度，分级组建应急执法队，遇敏感消费纠纷或者网民反映信息第一时间到场处理。