“最近小区变化很明显，原本不好管也管不好，现在灯更亮了、路不堵了、电梯修好了，大家愿意管也管得好。”永春县东平镇丹霞士林苑小区居民颜先生喜笑颜开地说道。这是永春县县直部门结对帮扶难点小区工作以来居民群众的切身感受。实际上，受到帮扶的小区不止这一个，各小区居民的好评热潮也源源不断传来……
近期，永春县聚焦物业管理突出问题，积极探索县直部门包帮小区模式，通过“一对一”结对帮扶13个难点小区，充分发挥政策通、见识广、人头熟、信息灵、资源多等优势，在“优机制、抓关键、提质效”上下功夫，答好“怎么样帮”“帮扶什么”“帮得如何”三问，切实帮在关键处、扶在点子上，不断提升物业管理品质，书写幸福“民生答卷”。
答好“怎么样帮”之问
在难点小区里，一群群攻坚队引人注目，他们忙碌的身影遍布在小区居民家中、党群服务站、厝边议事厅等地，成为一道亮丽的风景线。
“为强化包帮难点小区力量，13个县直部门迅速组建攻坚队，由部门主要领导、1名科级干部、1名优秀年轻干部组成，发挥‘1+1+1>3’效力。”永春县委组织部常务副部长黄永炎介绍道。
难点小区该怎么帮，才能让群众满意？这是县直部门组建攻坚队后，首要思考的问题。脚步丈民情，入户访民意便是对该问题的有力诠释。“吴大伯，您觉得小区什么问题最需要改善？”“郑阿姨您好，小区物业服务管理怎么样？”“林先生好，小区环境卫生是否满意？”……这些问题是攻坚队成员连日入户问得最多的问题，他们在“问需于民”中形成了62项“需求清单”，构建了“收集—响应—处置—办结”的问题闭环管理全链条。
除此之外，永春县通过纵向构建“小区—社区—乡镇—部门”四方联议体系，横向构建城管、消防、住建、市场监管等多个执法部门联动体系，汇聚多方力量、聚合各类资源、下沉服务管理，帮助小区攻坚群众身边急难愁盼问题。据了解，已召开“四方联席”会议46次，组织联合执法13次。
“多亏了攻坚队，他们很有耐心，上门问需求后，召集居民群众、政府部门一起来开会，大家一起想‘金点子’，小区问题的解决终于有了盼头。”桃城镇新嘉源小区居民章女士满脸笑意。
答好“帮扶什么”之问
“过去，遇到烦心事、揪心事不知道找谁办、如何办，攻坚队来了以后，帮助引进物业公司，指导组建业委会，成立小区党支部，现在我们有问题找物业管家、有困难找党员楼长、有建议找业委委员，方便多啦！”桃城镇桃东新村小区居民许先生拍手称赞道。
为提升小区抓治理、抓服务能力，各攻坚队重点围绕小区党支部和业委会规范化建设，组织小区建立在职党员、退休干部等“人选库”，积极推动“双向进入、交叉任职”，选派54名在职党员担任小区党支部第一书记或兼职委员，推荐27名在职党员、16名退休干部参选小区业委会委员，助力小区实现从“管不好”到“管得好”的华丽蝶变。
民生难事减一件，民心答卷加一分。“等了12年，终于拿到手了，心里踏实多了！”五里街镇儒林雅苑小区居民刘先生望着手中的不动产权证书，心中久久不能平静。“此前，我们了解到结对小区存在产权证‘登记难’的历史遗留问题，经过同住建局、税务局等部门协商，积极寻找解决办法。”县自然资源局攻坚队成员郑亚铭告诉笔者。目前，已推动2个难点小区112户完成产权证集中办理。
群众事，无小事。攻坚队聚焦做优民生实事，紧盯群众反映强烈、长期没有解决的问题抓整治，获得各小区居民的一致好评与认可。“自从小区有了保安和保洁，安全感和幸福感满满。”“以前电动自行车充电难，乱停乱放，现在有了固定的充电桩，摆放整齐多了。”“小区多了老年活动中心、邻里茶叙室，活动更多了，邻里之间更熟络了。”大家纷纷表示。
据悉，攻坚队指导选优配强小区保安、保洁人员67名，强化公共区域环境管护，恢复照明设施150余盏，修复损坏路面3处，完成绿化面积修复与养护近1000平方米，规范非机动车停放点34处，助力6个小区完善消防设施。
答好“帮得如何”之问
“2024年11月21日，消防救援大队联合桃城镇到结对帮扶小区中翰花苑，全面摸排物业管理突出问题。”“2025年1月3日，县城管执法局督促城乡供水一体化小区二次供水改造（金龙城）施工。”……在帮扶难点小区工作群中，各攻坚队实时晾晒工作动态，比实干晾实绩、比创新晒亮点，比学赶超氛围浓厚。
线上有比拼，线下有督导。笔者了解到，永春县成立5个督导组，由县委组织部5名副部长带队，采取实地走访、交流座谈、翻阅资料等形式，对县直部门结对帮扶难点小区工作开展“一周一督导”。“因为每周的督导，大家都在努力做好帮扶工作，做到周周工作有推进、帮扶有见效。”永春县委社工部攻坚队成员颜智勇说道。
“通过此次督导，我们约谈了帮扶工作不到位、成效不明显的攻坚队队员，激励干部奋勇争先、攻坚有为。”永春县委组织部副部长陈志军说道，“我们也将把督导结果纳入一线考核范畴，综合所在乡镇意见和小区群众评价，选树一批‘担当者’先进典型。”
小区帮得好不好，群众满意度是“标尺”。永春县通过吸纳50名小区“两代表一委员”组成评审团，运用线上和线下方式开展满意度调查，小区居民满意度高达98%以上。
“最近几个月老看到攻坚队成员蹲在小区忙前忙后的，服务又好又高效，为我们创造了舒心、满意的居住环境。”如今身边有了攻坚队，居民们感到心安，包帮小区取得的成效居民看在眼里，记在心头。
“包帮小区没有‘完成时’，只有‘进行时’，我们将继续深入帮扶工作，常态化开展问题整改‘回头看’，坚持问效于民，确保难点小区包帮到底、问题清零，努力提升小区群众的获得感、安全感、幸福感。”黄永炎表示。
（郑巧雅）