“您好，欢迎乘车，欢迎各位搭乘我们的双层巴士……”春节假期里，在被誉为“移动的观景台”的泉州旅游观光双层巴士上，23岁的导乘员洪玉君陪伴着南来北往的游客，赏美景、品美食、看非遗。在迎来送往中，她用贴心的服务，赢得了众多游客的点赞。□融媒体记者 苏凯芳 吴志明 通讯员 柯馨 文/图

身兼多职 在新岗位上摸索成长

据悉，为了满足市民和游客多元的出行需求，2023年年初，泉州公交集团首次引进两辆双层观光巴士，并推出“美景+美食+文化”的旅游观光线路。巴士导乘员的岗位需求也随之产生。2024年4月，经过招聘考试，洪玉君成为双层巴士首位导乘员。

导乘员的工作杂且琐碎，不仅要负责乘客引导、景点讲解、票务核销，还要负责车辆后勤保障工作，以及乘客投诉处理等。在成为导乘员之前，她是一名辅警，曾在女子铁骑队担任过队长。过往的工作经验，让她练就了不怕困难、不怕辛苦的品格。

“正式上岗前，虽有经过了礼仪、讲解、着装等多方面的培训，但在此之前，并没有人任职过这个岗位，很多时候都要自己摸索。”她说，自己工作时长虽不到一年，但已学会了眼观六路、耳听八方。针对不同的游客群体，她会因人而异，提供不同的服务。很多游客是组团来泉旅游，相互熟悉的话，她会组织他们一起唱歌，活跃气氛。如果是小孩群体的话，也会让孩子们发挥才艺，让车厢变成孩子们展示的舞台。

在车上除了可以品茶、看非遗演出外，很多游客都会主动参与体验非遗项目，如学习打四宝、酒盏。偶尔出现冷场时，学过古筝、有点乐理知识的她会直接上手演示，指导游客。

双向奔赴

在旅途中收获感动

双层巴士既是“移动的观景台”，也是“移动的城市会客厅”。双层巴士观光专线通过预订，乘客可从泉州市工人文化宫出发游览泉州古城、到东海蟳埔观光。对于途经的每个景点的介绍内容，洪玉君早已烂熟于心。但在她看来，目前自己的知识储备还不够，仍需继续学习。

春节假期里，她的工作更加忙碌了，一天要往返4个趟次，每个趟次1个小时20分钟。在行驶途中，常常一站就是大半天，讲解的同时还要及时应对各种突发状况，工作辛苦不言而喻，但她却表示很值得。因为在这个旅途中，她的收获远多于付出。

她曾目睹过退伍军人团建活动上，退伍老兵们高唱军歌，一同追忆往昔峥嵘岁月。虽然不是军人，但是这份战友情谊，让她十分羡慕。她也目睹过，泉州本地游客与外来游客在双层巴士上，不遗余力地推介各自的城市，并互留微信成为好友。为了不打扰游客间的交流，她每次都会调低车厢里的音乐。

在接待的游客时，她会主动给游客拍照，帮助他们看管好物品。在此过程中，她也收获了来自游客的认同，“很多游客会反向地关心我，提醒我要注意休息，也会跟我分享他们城市的美景美食等，在这个旅途中，我们彼此的收获是双向的”。

她说，双层巴士运营时间并不长，仍有一些瑕疵存在。她也正与同事努力去完善服务。未来，她依旧会在这个“移动的会客厅”里迎来送往，也欢迎全国各地的朋友多来泉州走一走看一看。