在省邮政管理局和泉州市委市政府的坚强引领下，泉州市邮政管理局以锐意进取之姿，积极开展第三轮“中国快递示范城市”创建工作，奋力书写着行业高效治理与高质量发展的壮丽篇章。2024年，泉州市邮政行业交出了一份亮眼的成绩单：全年寄递业务量达到30.05亿件，同比增长7.97%；业务收入累计完成165.76亿元，同比增长5.07%；快递业务量累计完成28.3亿件，同比增长8.5%；快递业务收入累计完成149.94亿元，同比增长4.7%。这组数据不仅彰显了泉州市邮政行业的蓬勃生机，也预示着行业发展的新篇章即将开启。
□融媒体记者 王金植 通讯员 蔡佳珊 文/图
多元驱动 铸就发展新引擎
泉州市邮政管理局深知重大项目对行业发展的重要性，因此全力以赴推动项目落地。福建中通与南安市签署购地协议，规划建设总部园区，为行业注入新的活力。圆通速递福建智创园如期开园，以其先进的设施和创新的理念，引领行业发展新潮流。与此同时，中国邮政泉州智慧物流园、韵达福建（泉州）科技产业园等项目也在紧锣密鼓地推进中，为行业的高质量发展提供了有力支撑。全省首个顺丰物流冷链中心正式启用，自动化分拣设备引领潮流，日均打包快件峰值达3万票，航空、陆运等资源优势叠加，为生鲜食品和农产品寄递业务插上腾飞的翅膀。
为了进一步提升行业质效，泉州市邮政管理局还积极推动科技创新应用。全市邮政行业共投入1.6亿元用于分拣设备、安检机、末端车辆等设备更新，全自动分拣流水线的配备，大大提高了行业处理效率。顺丰、申通等企业的智能化建设改造也被列入全国物流枢纽城市“强链补链”项目，并获得补助。智慧安检设备、上仓下中转模式等创新技术的应用，更是为行业的转型升级注入了新的动力。
在城乡寄递网络建设方面，泉州市邮政管理局同样不遗余力。城市方面，该局积极推动市资源规划局将快递设施纳入新建住宅小区规划，推动老旧小区智能信包箱、快递柜等基础设施的升级。丰泽区万科麓城小区快递公共用房的成功试点，更是为邮政快递末端基础设施的公共属性提供了有力支撑。农村方面，该局联合市交通运输局、邮政公司共同推进客货邮融合发展，实现资源共享，助力乡村振兴。这一系列举措不仅完善了城乡寄递网络，也提升了行业的服务质量和效率。
深度融合 拓展行业新边界
泉州市邮政管理局持续推进“两进一出”工程，助力行业深度融合发展。
快递进厂，服务“智造强市”，通过大力发展线边物流、仓配一体和供应链管理等业务，构建起“快递+制造业”三级服务体系，为制造业提供了高效、便捷的物流服务。同时，还涌现出德邦“服装全链通”、中通云仓、顺丰“前置仓”等典型案例，展示了快递进厂服务的广阔前景。
快递进村，赋能城乡融合发展。泉州市邮政管理局深入推进农村寄递物流体系建设，不断完善县乡村三级快递服务能力。通过设立村级快递服务站、寄递物流综合服务站等设施，让农村居民也能享受到便捷、高效的快递服务。同时，积极推动快递服务现代农业发展，安溪茶叶等农产品通过快递渠道走向全国，为农民增收致富开辟了新途径。截至目前，全市共有60个县级、875个镇级邮件快件处理场所，2273个村级快递服务站，2078个村级寄递物流综合服务站。
快递出海，助力“海丝名城”走向世界。泉州市邮政管理局积极构建跨境寄递服务体系，形成“一局两中心两仓两通道”格局，满足多样化的跨境寄递需求。泉州晋江国际机场设立的快递上机“绿色通道”，配备有专用快件分拣流水线和5台安检机，分拣操作场1万多平方米，全货机6架，为跨境寄递服务提供了有力保障。通过这一系列举措，泉州市邮政行业正逐步走向世界舞台，展示着中国邮政的魅力和实力。
从严治理 夯实行业安全根基
安全生产是行业发展的生命线。泉州市邮政管理局始终将安全生产放在首位，认真组织开展了一系列安全生产专项行动。通过加强日常检查、开展安全生产标准化建设、联合相关部门开展督导检查等方式，确保企业安全生产工作落到实处。同时，还重视行业消防防控能力建设，出台行业消防安全标准化实施方案和指导手册，提高了行业的消防安全水平。
为了进一步提升行业安全管理水平，泉州市邮政管理局还积极推动寄递物流案件移送工作机制的建设。该局与市公安局联合建立工作机制，明确了案件移送程序与标准，加强了部门之间的协作配合。这一系列举措不仅提高了打击寄递物流领域违法犯罪行为的效率，也为行业的健康发展提供了有力保障。
在绿色发展方面，泉州市邮政管理局同样不遗余力。将塑料制品绿色设计、快递包装绿色治理等举措纳入《泉州市“十四五”塑料污染治理行动方案》，为行业绿色发展提供了政策依据与指导。同时，积极推动快递末端网点设置快递包装回收利用箱，提高了快递包装回收利用率，减少了包装废弃物对环境的污染。
强化保障 提升行业服务水平
泉州市邮政管理局深知服务是行业的核心竞争力，始终将提升服务水平作为工作重点之一，通过加强邮政服务质量监督检查、强化消费者申诉处理机制建设等方式，不断提高行业的服务质量和效率。
在邮政服务质量监督检查方面，泉州市邮政管理局采取了“双随机”、专题调研等多种方式。全年出动检查人员上百人次，对邮政营业网点、投递处理场所等进行全面检查。还利用绿盾视频等非现场检查手段，对邮政服务进行全方位、多角度的监管。这一系列举措不仅保障了邮政服务的规范有序，也提高了行业的整体服务水平。
在消费者申诉处理方面，泉州市邮政管理局同样表现出色。主动与12345平台沟通对接，理顺工作机制，优化工作流程。同时，建立通报制度，按月统计申诉受理情况，并详细通报各品牌快递企业的投诉情况。这一系列举措不仅提高了消费者申诉处理的效率和质量，也督促各品牌快递企业重视消费者投诉，改进服务质量。
此外，泉州市邮政管理局还积极推动行业人才培养和技能提升。组织开展了快递收派专项职业能力鉴定工作，提高了快递从业人员的技能水平和职业素养。同时，还积极组织快递从业人员参加各类培训和学习活动，不断提升他们的综合素质和业务能力。
创新服务 践行为民宗旨
泉州市邮政管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务水平。结合地方特色和文化底蕴，推出了一系列主题邮局和文化创新服务。如《泉州花灯》个性化邮票的发行，不仅展示了泉州的文化底蕴，也为游客提供了独特的文化体验。泉州邮政与匹克国创携手推出的《龙众九子》明信片，将泉州文化与体育品牌相结合，创新了文化传播形式。
此外，泉州市邮政管理局还积极推动邮旅融合发展。与旅游部门合作，将邮政服务与旅游资源相结合，打造了一系列集邮政业务、文化展示、休闲观光为一体的综合性场所。如清源山天湖邮局、洛阳桥邮政所等，不仅为游客提供了便捷的邮政服务，也提供了丰富的文化体验和休闲观光场所。这一系列举措不仅提升了邮政品牌的文化影响力，也为泉州的旅游产业发展注入了新的活力。
在优化服务方面，泉州市邮政管理局注重倾听民声、了解民意。通过设立投诉举报渠道、开展满意度调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。同时，积极回应群众关切，及时解决群众反映的问题和困难。这一系列举措不仅增强了群众的获得感和满意度，也提升了邮政行业的整体形象和社会认可度。