3月3日召开的全国两会首场新闻发布会提及，“人工智能开源大模型引发世界热议”。今年以来，国产大模型DeepSeek凭借开源模式和成本优势迅速“出圈”，出席两会的不少代表、委员也都准备了“人工智能”领域的提案，其中不乏雷军、周鸿祎等知名企业家。
面对“DeepSeek+政务”的人工智能发展新趋势，向来“敢为天下先”的泉州反应迅速，在全域层面全面推进。记者从泉州市政务服务中心管委会了解到，泉州各县（市、区）的政务服务系统基本都接入DeepSeek（未接入的地区也已制定推进计划），为企业群众提供秒级响应、全天候、多场景的智慧政务服务，进一步加快办事实效，提升企业群众的获得感、幸福感。秉承数字“惠企便民”，我市今年还通过聚焦实施政务服务效能提升行动，以数字化驱动政府变革，进一步提升政府机关行政效率，推动政务服务由网上掌上“可办”转向“好办易办”，助力营造一流营商环境。□融媒体记者 黄伟毅
秒级响应 业务办成仅耗时1分钟左右
日前，市民杨女士来到家附近的24小时自助政务服务区（智慧小屋）打印不动产证明，亲身体验政务AI的高效与智能。当她走到自助机前，自助政务服务助手“小丰”2.0版便主动询问办事需求，并依托海量政务数据库“深度思考”当场答复疑难问题，整个沟通过程中实现全流程语音互动智慧化办理。全程仅耗时1分钟左右，杨女士的不动产证明就打印完毕。
为提升企业群众办事实效，丰泽区以辖区内自助政务服务终端为载体，深度融合DeepSeek的先进算法，上线政务服务虚拟机器人“小丰”2.0版。丰泽区行政服务中心管委会工作人员苏超影介绍说：“相较传统点选菜单自助查询操作模式，‘小丰’缩减办理时间70%以上，办事咨询响应效率提升50%，业务办理成功率趋近100%，功能上线以来累计解决群众疑难问题2900余个。目前，丰泽辖区7个24小时自助政务服务区已完成升级改造，下阶段将全面覆盖辖区200余台自助政务服务终端。”
为实现政务服务从“能办”向“智办速办”跨越，晋江市政务服务中心于2月26日上线“晋快办”政务服务平台2.0版，并正式接入国内领先的DeepSeek大模型，为市民和企业提供更高效、精准的服务。“响应更迅速，服务更精准，交互更自然！”晋江市政务服务中心主任杨志勇用三个“更”阐释“晋快办”升级后的优势。
据悉，依托DeepSeek大模型强大的处理能力，“晋快办”政务服务平台2.0版能够在短短数秒内对用户的提问和诉求进行精准识别与分析，关键信息抓取效率提升50%以上，真正实现秒级响应。同时，平台结合人工梳理的121个企业标签、159个个人标签，能够深入了解用户的需求和偏好，为用户提供更加个性化、精准化的服务，如根据用户的历史记录和当前诉求，提供定制化的事项推送和办事指南。此外，平台还可以将用户模糊的诉求精准拆解为具体业务类型，实现多轮对话，为企业、群众带来实时交互的体验。杨志勇介绍：“今年，中心将通过本地化部署DeepSeek，打造更高效、更专业、更符合政务服务需求的大模型，推动更多智能政务场景落地实施，力争实现材料生成‘智办’、智能中枢‘智审’、数字员工‘智帮’。”
全天候服务 推进政务AI服务全域覆盖
为深入践行“数字便民”服务理念，我市各级政务服务中心纷纷接入DeepSeek大模型，并结合当地政务服务优势、企业群众需求，进行针对性的智能化升级。近日，泉州市政务服务中心管委会创新推出“能听会说、有问必答”的智能终端数字人“小泉”，覆盖中心市区24小时服务圈（含泉州市政务服务中心）的首批22台政务服务一体机，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询等功能，实现“家门口办事，一句话搞定”。
其中，“小泉”已集成不动产登记证明、公积金缴存证明、医保参保信息在线查询打印及养老保险查询等高频政务服务，语音指令直达需求，实现精准政务服务。只需说出“查不动产证明”“打公积金缴存记录”“印医保参保明细”等指令，“小泉”即刻响应，查询—核验—打印全程语音交互完成，材料立等可取！值得一提的是，中心结合工作实践，充分考虑到群众口误或表达不清、视觉障碍等情况，上线语音优先、智能纠错等功能，实现自动播报操作反馈、主动引导补充信息，减少群众办事过程的重复操作，实现快速办成。
秉承让智慧政务服务惠及千家万户的服务初心，德化针对乡下群众居住分散、交通不便等问题，发动全县18个乡镇、223个村（社区）、73个“党建+”邻里中心及帮办代办工作专班等319名帮代办工作人员，深入社区、乡镇开展政务导询服务宣传活动，提高群众对政务导询平台的知晓度和使用率，并组织群众参与政务导询服务体验活动，现场教学，引导企业、群众通过德化县政务服务中心微信公众号增设的“德小智”模块，感受政务导询服务的便捷和高效，提升群众参与度和获得感。据德化县政务服务中心工作人员介绍，“德小智”上线一周访问量突破5000人次，日均处理咨询量提升5倍，用户对即时反馈的满意度提高1倍。此外，今年以来，德化县政务服务事项网办率达82.65%，企业开办时间压缩至0.5个工作日。
泉州市政务服务中心管委会有关负责人表示：“下一步，泉州市政务服务中心将把智能自助服务终端数字人‘小泉’逐步覆盖至县、镇、村，实现全市政务服务自助终端全面接入DeepSeek，持续深化‘AI+政务’融合，拓展更多便民场景。”