□何勇海

近日，山东烟台，一女大学生网购100个一卷的垃圾袋，挨个数完后发现只有38个，后续联系商家进行了部分退款。该女生表示，99%的垃圾袋数量都不够。在评论区不少人留言称，自己网购棉签、垃圾袋，都有过“缺斤少两”的经历。像棉签、A4纸、垃圾袋这样数量较多的产品，如果用户不清点，一般都不知道商家是否有“缺斤少两”，全凭商家自己良心。（3月4日《华商报》）

近年来，关于网购商品“缺斤少两”的投诉并不鲜见，既包括数量又包括重量。消费者权益保护法规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。而“缺斤少两”的商家采取虚假或其他不正当手段欺骗、欺诈消费者，使消费者合法权益受到损害，这是对消费者本应享有的公平交易权的侵犯。

实际上，整治“缺斤少两”不分线上线下。相较于线下市场，网购中的“缺斤少两”更隐蔽，消费者发现时可能已超过退货或投诉时限，且存在证据收集难，往往预先没有拍摄称重或核对数量的照片、视频，尤其是在商品已开封后更说不清楚；消费维权的时间成本高，即使维权成功，退差价、退邮费、退货款等，很难对不法商家实行实质性惩罚，导致“缺斤少两”事件反复发生。

对网购中的“缺斤少两”不能“网开一面”。监管部门对网售商品，应加大抽查和监管力度，在常态化监管之余，定期开展专项检查，积极处理消费者的反馈与投诉，加大对“缺斤少两”的处罚力度，定期向社会公开相关案例，形成舆论声势。此外，监管部门还要细化相关制度设计，针对定量包装商品的重量和数量，明确在网购中的正常误差范围；严禁商家采取误导性、诱导性宣传，在商品重量和数量上欺骗消费者；建立商家信用评价体系，将“缺斤少两”的商家及时纳入黑名单，倒逼商家自律。

平台更应积极作为。完善运营规则，挤压商家“缺斤少两”的生存空间，推行更严格的标识制度，优化推荐机制，对没有分别明确标注净重、毛重等信息的商品予以限流，使之难以进入消费者视线；畅通消费者的投诉渠道，对确实“缺斤少两”的商家予以严惩，要求下架相关商品，直至清退违规商家。

消费者在网购时也应保持警惕，尽量选择信誉度高、评价好的商家购物，并留意商品描述，注意保存相关购物凭证，收到商品后立即进行称重或检查并拍照留证。若发现“缺斤少两”，应勇敢拿起投诉、举报等武器维护权益，要求商家对货款予以三倍赔偿。