畅通维权渠道，聚焦食品安全，提振全民参与热情……

近年来，泉港区以“提振消费、守护权益”为消费维权主线，着力完善消费纠纷多元化解机制，不断增强消费者的消费信心，切实保障消费者的合法权益，致力于打造一个充满活力、诚信经营、安全放心的优质消费环境。

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畅通消费投诉渠道

“现在12315、12345热线真方便，很快就帮我处理了投诉，处理结果也让人满意。”近日，陈女士在某水果店花费186元购买了一个榴莲，打开后，发现有约三分之二的“死包”，跟商家协商沟通，商家不同意退款。她抱着试一试的心态，拨打了12315热线投诉。接到投诉后，泉港区市场监督管理局执法人员立即到该水果店了解情况，并进行了现场检查，发现榴莲确实存在问题，影响食用口感。执法人员依法展开调解，处理结果第一时间告知投诉人，并得到消费者赞许。

消费者“一个电话就解决了问题”，这是泉港区着力构建“维权诉求高速路”取得成效的生动注脚。

近年来，泉港区持续推进消费维权诉求事项处理规范化、标准化，不断简化投诉流程，实现快速受理、快速分流、快速处理，全面提升12315投诉举报处置效能，强化线下无理由退货承诺、商品质量承诺、经营者先行赔偿制度，推动消费维权快调快处。2024年以来，全区2家线下无理由退货企业共受理线下无理由退货1000件，实现退货金额8.5万元。

此外，该区进一步扩大消费维权站点的覆盖面，引导消费纠纷易发、条件成熟的企业分批次加入ODR（在线争议解决）工作机制，充分运用ODR渠道化解消费纠纷，进一步提高ODR企业的活跃度和覆盖率，提升ODR企业化解消费纠纷能力。2024年以来，共接收各类投诉举报3324件，为消费者挽回经济损失22.62万元。

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筑牢舌尖安全防线

每天清晨6点，在泉港区农贸批发市场、大型商超内，市场监督管理局工作人员便开始食品快速检测工作，并当日在“泉港市场监管”微信公众号上实时公布检测结果。

“食品快速检测可以筛查食品中的农药、兽药残留，及时发现可能存在的安全隐患，防止不合格食品流入市场，保护消费者的健康。”据泉港区市场监督管理局快检工作室工作人员曾庆怀介绍，该区坚持落实“早市巡查+随机抽检+智慧监管”三位一体机制，去年共完成食品快检超2万批次，确保群众买到“放心菜”、吃到“安全粮”。

守护“饭桌上的安全”，关系群众的切身利益，也是群众获得感、幸福感最直接的来源。

近年来，该区紧紧围绕群众广泛关心的食品安全问题，开展食品“你送我检”主题活动，免费为辖区群众自带的肉类蔬菜水果等进行快速检测，并现场反馈检测结果。此外，围绕重点时段、重点食品、重点人群等，开展“你点我检 服务惠民生”活动，根据消费者点抽情况，现场邀请消费者代表、人大代表、政协委员等参与见证食品抽样全过程，让群众“买得安心、吃得放心”。

同时，该区还持续开展了食品重点领域、药械化风险隐患排查、电梯安全等专项行动，全面守护群众最关心的安全问题，切实把群众急难愁盼的“闹心事”，办成可感可及的“放心事”。

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净化市场消费环境

近日，在山腰街道菜堂垃圾中转站，一场假冒伪劣及罚没物资集中销毁活动正在开展。在现场，执法人员有序地对电动自行车、水泥、假酒等涉案物品进行集中销毁，共销毁罚没物资95吨，金额达25万元。

“这些假冒伪劣产品严重危害消费者权益，销毁它们可以带给市场一个清朗的环境。”现场执法人员介绍说。

为进一步提高消费者权益意识，“3·15”系列活动现场还开展了真假商品对比、名优企业品牌展示等宣传活动，现场接受消费者咨询和投诉举报，并举办食品安全网上有奖竞答活动，吸引了广大群众积极参与，线上线下参与人数达2万多人次。

“这样的活动很有意义，让我们消费者了解了很多关于商品真假辨别的知识，也能督促商家诚信经营。”参与活动的王先生感慨良多。

近年来，该区还坚持开展《消费者权益保护法》等普法宣传活动，组织工作人员不定期进社区、校园、商圈等，普及相关法律法规、曝光典型案例、发布消费警示，宣传“泉港区诚信示范商家”评选、线下“七日无理由退货”等举措，让消费维权宣传活动成为共筑满意消费新生态的关键一环。

（洪坤泽 刘晓旭）