很多女性在产后会选择美容和保健服务，但在挑选产品和服务项目时必须格外谨慎。小芳（化名）在泉州一家健康管理公司产后消费了7万多元，却遇到了产品存疑且退款无门的问题。近日，经丰泽区人民法院一审判决，该健康管理公司因使用“三无”产品，应退款并给予小芳三倍赔偿。

□融媒体记者 黄墩良 通讯员 林娟美

起诉

产品功效存疑

要求退款赔偿

2023年3月，小芳迎来新生命后，开始关注产后恢复情况。通过朋友介绍，小芳找到位于泉州市区某健康管理公司（以下简称A公司）。A公司宣传能提供专业产后护理服务，帮助产妇快速恢复身体。小芳先后三次转账，花费37000多元购买了“宫腔膜+体质+海底轮”三项产后护理服务各30次。另外，她还花了39800元购买两款名为“养芯女宝能量囊”“爱芯女宝能量囊” 的产品各3盒。

小芳称，在推销过程中，A公司使用了一种不明仪器检测她的身体，误导她相信自己的子宫内环境很差，需要使用该产品进行治疗。然而，在产后42天，小芳到医院复查时，医生告知，产后22天子宫尚未恢复，内环境差是正常现象，42天后才能逐渐恢复。医生还表示，A公司提供的这款“保健药品”的功效有待验证，并建议她不要使用。

得知产品功效可能存疑后，小芳立即与A公司沟通，并要求退款。小芳称，起初员工表示剩余保健项目可折现退款，但产品一经售出概不退款。可再次沟通时，公司负责人态度大变，不仅删除她微信，还禁止员工与她交流，拒绝退回项目费用。

无奈之下，小芳找到了与A公司有合作关系的厦门市某美容店。美容店经营者与小芳通过微信沟通售后问题，该店曾表示愿意买下小芳剩余产品，但最终交易未能达成。美容店还称，费用是付给A公司的，A公司还欠美容店相关款项，美容店也是受害者。

据此，小芳认为，A公司和美容店的行为严重侵犯了她的权益，随后小芳将A公司与美容店共同告上法庭，请求判令两家公司退还她医疗美容服务项目和产品费用总计54439元，并支付三倍赔偿金232950元。

庭审 保健产品属“三无”产品

庭审期间，小芳提供了消费明细、产品信息、朋友圈宣传截图等证据，以证明其购买的服务和产品存在问题，以及美容店参与了服务和产品的销售。

美容店则辩称，其并非本案适格被告，仅是为A公司提供设备操作人员，并未收取本案任何款项，也未向小芳销售任何产品，因此不应承担责任。A公司未作答辩，也未提交任何证据。

法院经审理查明，A公司于2019年12月26日成立，经营范围包括健康咨询服务、母婴生活护理、养生保健服务（非医疗）等。小芳购买了“宫腔膜+体质+海底轮”等三项产后护理服务各30次，以及“养芯女宝能量囊”“爱芯女宝能量囊”两种产品。截至诉讼期间，尚有部分次数未消费，产品也仅使用了部分。

法院在审理过程中，依职权对小芳购买的两种产品进行了勘验确认。结果发现，该两种产品的包装盒虽标明了主要成分、规格等，但产品没有生产日期、未附检验合格证明、也无生产厂家。

判决 公司退赔共17万余元

法院经审理认为，《消费者权益保护法》相关规定，欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。关于A公司提供的服务部分，小芳仅凭其他医疗机构口头建议，但并没有证据可以证明该公司采取了欺骗、误导消费者的手段，因此小芳主张A公司存在欺诈不能成立。小芳与A公司之间未签订书面的合同，也无证据证明A公司提供的服务存在使用期限或不可退换的约定，A公司未向小芳用行完毕护理服务，但原门店却已停止经营，A公司未协商其他补救措施，应退还未使用部分的服务费14639元。

关于产品部分，经法院勘验，该产品无生产日期、未附检验合格证明、无生产厂家，A公司存在欺诈行为，应退还小芳产品费用39800元，并支付三倍赔偿金119400元。对于小芳要求美容店承担责任的诉求，因证据不足，法院不予支持。

据此，法院判决A公司退还小芳款项54439元，支付赔偿金119400元。

法官说法 商家经营应守法

据法官介绍，该案的判决充分考虑了消费者的合法权益和经营者的责任义务。在服务合同关系中，消费者享有接受合格服务的权利，经营者则有义务提供符合约定标准的服务和产品。该案中，A公司提供的产品存在明显瑕疵，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，因此法院判决其承担退一赔三的责任。

法官强调，消费者在选择产后护理服务时，应谨慎选择有资质、信誉好的机构，并仔细阅读服务合同和产品说明，了解服务内容和产品性质。一旦发现经营者存在欺诈行为或提供的服务、产品不符合约定标准，应及时向有关部门投诉举报，并依法维护自己的合法权益。同时，法官也提醒经营者要诚信经营，遵守法律法规和商业道德，不得采取虚假宣传、误导消费者等不正当手段谋取利益。否则，将面临法律的严惩和社会的谴责。