近日，石狮市市场监督管理局发布2024年消费维权典型案例。监管部门提醒广大消费者，在消费过程中要时刻保持警惕，注意保留好相关凭证，如遇消费纠纷或问题，及时向相关部门投诉举报，依法维护自身的合法权益。

□融媒体记者 杜婉琼 宋万春 通讯员 王金国

住宿前被强制退单 获全额退款并赔偿

去年9月9日，消费者林先生拨打投诉电话称，他于7月30日在网上预订了石狮市某公寓，入住时间为9月15日至9月16日，但9月9日却被商家以价格原因拒单。商家没有提前告知和沟通，林先生不满，于是向市场监管部门投诉。

石狮市场监督管理局执法人员到商家现场核查发现，该商家在多平台接单，不巧这个房型入住当日有2个预订，商家以为入住日前会有预订者取消，就没有提前告知林先生实际情况，到了9月9日才发现2名消费者都没有取消预订，遂将林先生的订单取消。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，商家的行为损害了消费者的合法权益，最终退还消费者房费321元，赔偿损失500元，向消费者解释并道歉。

执法人员提醒，网络平台预订住宿服务时，要多方了解客房信息，预订成功后最好与店家确认，若遇到无故退订情况，消费者可收集证据进行维权，拨打12315进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。

电动自行车不符合国标 强制没收并罚款

去年8月13日，消费者王女士在石狮某车行租用电动自行车，发现电动自行车超标超速，望核实处理。接到消费者举报后，执法人员至现场核查，发现商家涉嫌出租不符合国家标准的电动自行车，执法人员依法对相关电动自行车进行查扣，并予以立案调查。根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，责令停止出租不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的电动自行车，依法没收不符合国家强制性标准的涉案电动自行车并依法处以罚款。

执法人员提醒，消费者购买、租用电动自行车时需查看产品的CCC认证证书以及产品合格信息，切勿购买标识不清或无CCC认证标志的产品。同时，应选择资质齐全、信誉良好的商场或店铺，主动索取并妥善保管发票等购货凭证或服务单据，一旦出现消费纠纷可作为维护自身权益的依据。购买后依法及时登记上牌。

最终解释权归本公司所有？ 霸王条款侵权

去年4月1日，消费者反映石狮某足浴店使用的消费抵用券内容含有“本券最终解释权归本公司所有”的格式条款，执法人员依法至该店进行现场检查。据悉，该格式条款规定经营者单方享有解释权或者最终解释权的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，执法人员予以立案调查。

执法人员表示，格式条款通常由经营者单方面制定，消费者在签订合同时往往没有协商的余地，法律对于格式条款的限制可以防止经营者利用其优势地位，通过不公平的条款损害消费者利益。在消费者权益保护中，公平交易是一项基本原则，消费者有权在服务不满意或无法继续履行合同时要求退款。

执法人员提醒，消费者在签订服务合同时，需要充分注意合同条款是否明确约定服务的具体内容和违约责任，以便在发生争议时保障自身合法权益有据可依，经营者也应遵守法律规定，合理制定合同条款，共同营造公平、诚信的市场环境。