核心提示

近日，泉州台商投资区举行以“共筑满意消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”系列活动，全面提升消费者权益保护力度，打造安全无忧的消费环境，进一步推动消费市场繁荣健康发展。记者了解到，今年“3·15”活动期间，台商区集中销毁了含电动自行车、食品、药品、化妆品、医疗器械等类别在内的假冒伪劣商品50余种，货值金额达10余万元，为消费者营造更加安全、放心的购物环境。

□融媒体记者 罗剑生 通讯员 黄芳菲 吴依婷 文/图

商户发出承诺

共筑信任基石

活动现场，商户代表纷纷上台发表诚信经营宣言，表达了坚守诚信底线、全心全意为消费者服务的坚定决心。随后，16家商户代表郑重地在承诺书签名墙上签字，并签订《诚信经营承诺书》。

活动现场设置了多个咨询台，让消费者更加深入地了解消费维权知识。执法人员耐心细致地为群众解答疑问，有效解决消费者在消费过程中遇到的各种难题。党员志愿者们通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众普及食药安全、特种设备安全、计量、年报、企业信息公示等方面的知识，共发放宣传资料1500余份。

为了让活动更加生动有趣，青年志愿者们还组织线上有奖问答、布袋涂鸦等趣味互动环节，共分发小礼品及工具包1000余份。此外，在“福建食安3·15百姓点检日”活动中，现场检测蔬菜、肉类22批次，全部合格，并通过“线上+线下”问卷征集等方式，确定15个抽检食品品种和场所，后续将开展食品安全监督抽检。在“手机变砝码”活动中，群众在轻松愉快的氛围中学习实用的计量知识，现场共为群众张贴手机重量标签200余张，有效提升了消费者的计量意识。

ODR企业授牌 推动纠纷化解

活动当天，台商区市场监督管理局举行全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）服务企业授牌仪式，引导企业落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解，4家企业荣获ODR企业牌匾。目前，辖区已有9家企业入驻ODR平台，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。

为了进一步优化消费环境，该局还对全区被投诉较多的7家企业进行集体约谈，通过深入分析投诉原因、听取企业意见建议、现场签署《诚信经营承诺书》等方式，引导企业增强诚信经营意识，共同营造安全放心的消费环境。

“‘3·15’是全社会共同关注消费者权益的重要契机和窗口。”台商区市场服务与消费者权益保护中心主任苏仲鸣表示，此次活动旨在提高消费者的维权意识、维权能力，拓宽维权渠道，帮助大家识别消费陷阱；同时督促经营者诚信守法经营，营造良好的市场环境；此外，还要把保障民生的工作理念传递给全社会，营造社会共治的良好格局。

“铁拳”整治伪劣 构建多元共治

去年以来，台商区在保护消费者合法权益方面取得显著成效。坚持多元化建设消费阵地，多举措拓宽宣传渠道，切实提升消费者的维权意识。线上通过微信公众号、朋友圈、抖音广告、群发短信、LED电子显示屏等载体，广泛宣传消费维权知识；线下则以检查活动为契机，通过行政指导座谈会、“送法入企”等主题活动，进一步向消费者和市场主体宣贯消费维权知识。大力宣传12315投诉举报平台和热线，引导消费者积极参与监督，及时回应社会关切，构建部门协同、企业自律、公众参与的全链条消费保障体系。

在保护消费者权益的同时，台商区市场监督管理局还深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，瞄准民生领域的难点痛点以及群众关注的热点问题，严厉打击“三品一特”领域违法行为。2024年共立案查处各类违法案件309件，有效震慑不法分子，维护市场秩序。今年“3·15”活动期间，该局还集中销毁假冒伪劣商品50余种，货值金额达10余万元，进一步净化消费环境。