本报讯 （融媒体记者陈云青）记者从市市场监管局获悉，去年以来，我市深化放心消费环境建设，截至目前，全市已有16家放心消费示范商圈，线下无理由退货承诺单位1023家，在西街、八仙过海、五店市等重点网红景区及游客服务驿站设立消费维权服务点，涉旅投诉件一般48小时内办结反馈，建立快查快处快反馈的联动机制，让来泉州的每位游客体验了这座世遗城市的温度和诚意，提升了消费者满意度。

去年，全市新增ODR（在线消费纠纷解决）企业46家（ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供在线消费纠纷解决服务的企业），总量达235家，全年线上化解消费纠纷11475件；九牧厨卫、中国移动泉州分公司、恒安集团3家企业获评福建省2023年度“十佳ODR企业”。

此外，我市监管部门还聚焦酒店、餐饮等涉旅重点行业，推广《泉州市文旅行业诚信合规公约》，对“欺客宰客”“扰乱市场”等违规行为“零容忍”“快处置”，通过12315平台高效处理各类投诉举报，为群众挽回5266万元经济损失；聚焦儿童用品及水暖、消防、鞋服等产业特色及消费者关注热点，加强监督抽检；同时深入开展民生领域“铁拳”行动、“特供酒”清源打链等20多个专项执法行动，去年全年立案查处各类案件6604件。