良好的营商环境，离不开高效高质税费服务的助力。近年来，在优化营商环境过程中，“税保通”系列特色服务应运而生，有效满足了群众与企业在税保方面的诸多需求。由泉州市税务局联合人社、医保、行政服务中心、商业银行等多部门，在鲤城、南安、安溪试点推出的这一创新服务模式，正切实为纳税人缴费人带来更多的便利度和获得感。
□融媒体记者 肖西婷 通讯员 许志强 林铮 黄锦鑫
多管齐下全面搭建服务体系
“税保通”坚持问题导向，扎实迈出“最先一公里”。泉州市税务局针对县区广、人口多等情况，广泛调研征集意见，与人社、医保定期召开联席会议，共建政策库、协同共治。分类梳理社医保业务，编写指南，明确流程与注意事项，为高效服务奠定基础。
为进一步夯实“税保通”服务的“中间一公里”，泉州市税务、人社、医保三部门协同发力，全力强化保障机制。三部门抽调业务骨干，组建专家团队，共同打造涉费保障争议调解办公室，统一受理并集中处置各类争议事项，真正做到争议受理于一处，调解处理一次清。同时，依托“税悦工作室”搭建线上跨部门专家团队，以“云问诊”的创新方式，分级分类快速处理社保诉求争议，彻底解决群众需要奔波多次的难题，大幅提升响应速度。
在便民缴费服务方面，以现有办税服务厅为基点，将服务网络广泛延伸。在全市133个乡镇、2500多个村居（社区）以及农行和农信两家银行的470多个营业网点，全面拓展居民缴费业务受理渠道。每个延伸点都指定专人、专岗，从缴费辅导、材料交接，到流程监督、沟通协调及结果反馈，提供全流程服务，切实满足广大缴费人“一次办”“就近办”的迫切需求。同时，建立常态化联合宣传机制，增强参保缴费动力。开展社保专题宣讲会，提高缴费人的政策知晓度和自主办费能力。
在“税保通”服务体系构建中，全力畅通“最后一公里”。政务服务中心把90%日常即办业务集中在一个大厅，企业和群众办理社保缴费查询等业务，一次上门就能一站办结，大幅节省时间。针对社医保退费申请等三项跨部门高频复杂业务，增设税保综合专窗，实现“一次告知、一窗通办”，避免群众来回跑。同时，政务服务微信公众号上线一网通办业务，城乡居民参保、缴费、退休等，线上提交一套材料就能联办。此外，还优化城乡居民养老保险退费流程，社保中心筛选收集退费人员信息后，传递给办税服务厅，由其直接批量办理退费，将群众退费从“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，更好提升群众办事的便捷度与满意度。
鲤城税务：“清单式”服务让业务办理更省心
泉州市税务局在鲤城区试点推出“税保通”特色服务，借助精诚共治朋友圈，打造便民春风服务圈，为缴费人提供更便捷的社保服务，取得良好成效。自该模式推行以来，社保相关业务办理时长由原来的1小时压缩至20分钟，缴费人获得感与满意度进一步提升。
社保相关业务办理效率的提升，很大程度上与部门数据传输速度息息相关。为进一步提升社保业务办理质效，鲤城区税务局依托“税保通”特色服务加强部门间数据传输，在办理社保业务时可当场比对双方系统，实现税务、人社和医保之间登记数据、审核结果即时核对、实时查摆原因、明晰运维处理责任，为缴费人提供便捷高效的服务。
去年六月，泉州一家企业由于对公账户余额不足导致职工医保扣费失败，在了解企业需求与困难后，税务部门第一时间联系医保部门，重新传输该企业医保扣费数据，再通过窗口扣款，让企业无需跑多个部门就能成功办理医保缴费业务。2024年项目启动以来，有关社保的运维月均降至18件，同比减少了80%。
据悉，“套餐式”清单服务是鲤城区税务局依托“税保通”特色服务探索推行的便民举措。按照不同缴费人类型，分别设计企业单位和居民个人两份服务清单，并针对每一项业务制定标准化、规范化的业务办理指南。缴费人可根据实际业务需求对套餐项目进行组合，实现多种业务“一号联办、一站办结”，持续优化缴费方式，使社保业务办理效率提高了70%，实打实为群众解决烦心事。
南安税务：创新服务让群众多上“网路”、少跑“马路”
南安市税务局立足“税保通”特色服务，聚焦城乡居民养老保险补缴等影响群众切身利益的事项，通过整合部门资源，简化业务办理流程，在业务融通上，设立对接专员，一窗“陪着办”，解决企业职工养老保险业务难题；推出城乡居民养老保险“云补缴”，一站“云上办”，实现数据畅通；召开联席会议，打造政银合作模式，达成机制贯通。各项服务举措同频共振，显著提升税保征收管理效率，为群众带来极大便利。
正因这些创新举措打下坚实基础，南安市进一步发力，以“三聚”争效，提升税保缴费满意度。聚焦省心，实现跨部门业务一事联办，减少缴费人排队三百余次。聚焦舒心，云补缴模式让群众从“多处跑”变为“一窗办”，迄今已为13436名缴费人家门口完成城乡居民养老保险补缴。聚焦民心，创新服务赢得100%回访满意度，切实为缴费人办实事。
据了解，特色服务施行后，南安税务去年全年累计减少进厅1.2万余人次。南安市税务局党委书记、局长柯向阳表示，南安市税务局将持续深化“高效办成一件事”场景应用，在便利群众“少跑腿”的方向上继续发力，推动更多税费服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级。
“税保通”服务体系推出以来，鲤城、南安、安溪等地已累计一站式办理社医保缴费20.36万笔，一窗受理7.99万笔，一网通办1100笔，一链办理233笔。累计调处涉费保障争议诉求272件，切实解决了群众办事项多头跑、多次跑、上门难的急难愁盼问题。未来，随着“税保通”服务的不断完善和推广，将为泉州市的经济社会发展注入更加强劲的动力，让更多的群众和企业受益。