“友好使者”，是外卖小哥的新身份。“巷子里有小车占道，影响通行。”“小区的路灯不亮了。”每日穿梭街巷的他们是社区里的流动网格员，已经成为基层治理的新力量。社区也不断扩大“友好场景”，建设“友好驿站”“友好小区”“友好街区”等，实现与骑手的“双向奔赴”。
□融媒体记者 李菁
奔跑在路上的网格员
“前段时间，我因为流感发烧了，一个人到医院里输液。家人没办法及时给我送餐，只能帮我点了份外卖。外卖小哥发现我手上还扎着针，又没有家属陪同，就主动帮我把外卖的包装拆开。当时，他身上带着外面的雨水，我感动得差点哭了。”市民小陈在社交平台上分享了自己遇到的一位暖心外卖小哥。
外卖小哥的感人瞬间，引起了小陈好几位朋友的共鸣。在美团外卖丰泽区东美站负责人陈明智看来，这只是一件“随手的事”。“前不久，听说社区有一名小孩走失了，我们站的外卖小哥在送餐时帮忙寻找，最后在沉洲路发现了孩子，并及时通知家长。也是前几天，一位骑电动车的老人在泉秀路摔倒，一名女骑手看到后马上把老人扶了起来。去年台风天，一大早，有个小哥全身湿漉漉地走进站里，他把自己的雨衣给了没带雨具的孩子。这类事情经常发生，大部分小哥都养成了‘随手帮忙’的习惯。”
陈明智负责的站点里有100多名外卖小哥，是泉州市区的大站点。2021年，丰泽区丰泽街道东美社区的新业态联盟志愿服务队成立，站里的外卖小哥便陆陆续续参与到志愿服务和社区基层治理中。在走街串巷中，他们成了社区里的“友好使者”。路上有小车占道，路边有垃圾未及时清理，住宅小区里存在安全隐患，台风天有楼房外墙脱落……在站点的微信群里，外卖小哥们发出了一条条社区里的大小事。能够自己解决的“小麻烦”就“随手解决”，解决不了的就及时上报。同时，社区也会在群里发布“求助信息”，比如小孩走失，或宠物走丢等，外卖小哥在路上就会特别留意。
“2023年，社区聘请20名外卖小哥和快递小哥成为社区网格员、舆情员，鼓励他们发挥职业优势，主动融入基层治理，积极参与到社区巡防、文明创建、反诈宣传、关爱老人等志愿服务中来，成为社区美好生活的创造者、守护者。今年，又聘请了10位小区物业‘友好使者’。”东美社区党委书记张玲介绍，东美社区有9个网格，“友好使者”的加入，为基层治理补充了力量。
外卖小哥不止穿梭在丰泽区为社区和居民提供服务。日前，永春的4名外卖骑手荣获“先锋骑手”称号，他们不仅有高效、专业的配送服务能力，还积极参与社会服务。另外，还有3名外卖骑手分别成为桃城、五里街、石鼓的兼职网格员。他们充分发挥走街串巷的职业优势，通过“随手拍”，积极参与社区安全隐患排查、信息传递等工作，并加入社区志愿服务队伍。
“不务正业”的外卖小哥
“通过引导和‘先锋’带动，越来越多的外卖小哥投入志愿服务。外卖小哥们做的比大家想象中的多很多。”陈明智说。
南安饿了么外卖小哥洪成木就是一名大有作为的外卖小哥。洪成木自称是一名“不务正业的外卖小哥”，工作之余喜欢浏览新闻，也会关注寻人信息。2019年，在一次送餐过程中，他发现了一名新闻报道过的走失者，急忙报警帮其找到了家人。从此，他便开始“兼职”寻人，目前已经帮助146名走失者回家。“希望大家一起关注走失者，对方家属焦心等待可能是几天、几个月、几年，甚至是一辈子！”洪成木在朋友圈里写道。如今，他的朋友圈里有越来越多的朋友加入公益寻人中。2024年，洪成木荣获全国五一劳动奖章，到北京人民大会堂接受表彰。他在接受采访时表示，自己深刻感受到党和政府对新就业形态劳动者的关注、关心、关爱，会把这份荣誉传递给更多的外卖小哥，服务好每一位顾客，为城市建设贡献力量。
越来越多的泉州外卖小哥正成为穿梭于街市中的平凡英雄。在丰泽区，一名外卖小哥多次在凌晨2点给一个套房送餐后，发现了不对劲。套房里的人在聊天时提到“不要急于引导客户投资，要多谈谈恋爱”，这让他联想到了“杀猪盘”。经过几天的观察，这名外卖小哥拨打了110举报电话，配合警方成功捣毁了“杀猪盘”窝点。在洛江区，热心的外卖小哥张涛发现一名女子精神恍惚地走在马路中间，便小心翼翼地护在她身旁，开导劝说，并报警求助。在南安石井，外卖小哥在路边发现一只白色的小鸟趴着一动不动，用手机拍照后，上网一查，发现这只小鸟可能是国家保护动物白鹭，便将它送到了附近的派出所。在惠安，台风过后，路面到处是树叶、断枝等杂物，外卖小哥主动请缨参加清理倾倒的大榕树。在石狮，外卖小哥戴上了“平安骑士”袖章，向周边居民和商户进行反诈宣传，打造安全防范的“流动课堂”。
张玲表示，因为所从事的职业需要“快”，所以大部分外卖小哥的应急能力特别强，擅长处理社区里的“小突发”，是很称职的“流动网格员”。“之前，我们辖区的一位外卖小哥在等餐时，遇到了一场小火灾，他迅速拿起灭火器把火扑灭。”
“小哥型友好场景”涌现
外卖小哥以“友好使者”的身份传播温暖的同时，泉州也用实际行动为他们带去了安心生活的底气。从提供温馨的歇脚点，到开展服务积分兑换，再到“友好小区”的建立，一场外卖小哥和“友好社区”的“双向奔赴”正在上演。
“我在送外卖的过程中看到电动车乱停放，就顺手摆放整齐了；看到杂物堆放在消防通道影响安全，就随手拍照，上报社区及时处理……没想到因这些小事获得的积分还能兑换生活用品和食品。”在惠安县螺城镇东关社区“党建+”邻里中心开展的积分兑换活动上，美团外卖小哥陈秋通拿到奖品后十分高兴。据悉，东关社区积极探索积分管理模式，引导聘用外卖小哥成为社区的兼职网格员，通过参与信息上报、志愿服务、政策宣传等活动获得积分、兑换礼品，成为基层治理的参与者和受益者。
丰泽区则通过“友好社区”、工会驿站、友好商户等“小哥型友好场景”，加强对外卖小哥的关心关爱，解决他们“进门难、找路难、充电难”等实际困难，为“奔跑的心”安一个“温馨的家”。
本月，东美社区发布了服务外卖小哥的“十件事”清单。“十件事”包括了租房、用餐、就医、婚恋、家教等覆盖工作、生活全链条的大小事。有为外卖小哥提供质优价廉出租屋的“小哥公寓”，提供实惠可口餐食的“小哥食堂”，提供健康问诊、体检服务的“小哥家庭医生”，提供电动车优先维修服务的“小哥快修”，提供婚恋联谊服务的“小哥交友”，提供辖区内小区楼情图、城中村门牌图的“小哥不迷路”，为外卖小哥子女提供周末课堂、暑期乐园、家教入户的“小哥安心托”等。
“我们将建设一个‘友好街区’，3个‘友好小区’，1个‘友好驿站’，希望通过不断拓展的‘友好场景’，尽量满足外卖小哥在职业发展、权益保障、社会融入等方面的核心需求，让他们在越来越完善的保障下，没有后顾之忧地工作，更深度地融入社区大家庭，进而满怀热忱地投身基层治理。”张玲说。
一场场“双向奔赴”在泉州城里上演。鲤城区推出了“奔鲤而来”小程序，引导外卖小哥融入基层治理和城市建设发展。在小程序注册的外卖小哥可以成为“兼职网格员”，将路上遇到的“麻烦事”拍照上传，获得积分，就能在超过60家商户处，享受金融、餐饮、娱乐、继续教育等免费服务或折扣优惠。永春的“友好小区”富临国际配备了休息座椅、饮水机、急救包等，供外卖骑手们休息、补给。同时，允许外卖小哥骑车进入小区，并规划清晰配送路线和指示牌，提高他们的配送效率。泉州师范学院的志愿者们则走进了外卖小哥家中，为他们的孩子开展入户家教服务。把服务做到外卖小哥的心里，激发他们参与社会治理的积极性，泉州正以友好打造基层治理范本。
“万能小哥”还有更多可能
从送餐到参与基层治理，外卖小哥被“开发”出了越来越多的“属性”，成为不少市民眼中的“万能小哥”。
日常，外卖小哥须与大量餐饮店接触，能够在第一时间发现食品安全隐患，具有参与食品安全监督的天然优势。据悉，安溪县市场监督管理局建立了一支以美团、饿了么两大平台外卖小哥为主的食品安全监督员队伍，共有40多名外卖小哥参与“随手拍食安”监督活动。在日常巡查管理和外卖配送过程中，他们如果发现餐馆后厨存在脏、乱、差等食品安全隐患，可以拍照取证，提出整改建议，并及时向属地市场监管部门举报和反馈。聘请外卖小哥当食品安全监督员，既能助力部门监管执法的针对性和及时性，高效查处网络订餐食品安全违规违法问题，还能对商家形成强有力的监督和震慑作用，倒逼商家自觉落实食品安全责任，让消费者订得放心，吃得安心。
“我们考虑让外卖小哥参与到养老服务中，比如给有需要的老年人送餐。”张玲说，在她向美团东美站表达了这一想法时，骑手们都乐于帮忙。不过，这项志愿服务要真正开展起来，还需与外卖平台共同制定一套适配社区实际情况的执行方案。
在国内，外卖小哥参与助老送餐志愿服务已有先例。记者从饿了么了解到，2021年，上海市普陀区长风新村街道率先试点，与饿了么一起成立为老送餐服务队，截至2024年，服务队累计送餐近4万单。每天9点半到11点，参与服务的外卖小哥会暂停接单系统，专职配送老年餐。此后，这一模式被复制到了北京、长沙、杭州等地。
老年助餐正从志愿模式向数字化模式转型。南京市栖霞区开发了自主预约订餐小程序，老人可以自己或者委托监护人、社区进行周期订餐，然后骑手每天从手机APP系统上接单送餐，符合条件的老人还可自动享受相关补贴优惠。北京市西城区则开通了国内首个覆盖全区并打通助老补贴的外卖点餐线上专区，老年人在“父母食堂”小程序上进行身份绑定，进入“惠老助餐”点餐，就能享受到专属的敬老价套餐。
此外，老年助餐的“熟人配送”模式让外卖小哥成为老年人的守护者。在杭州西湖区，饿了么“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐之外，还担任“孝老社区侠”，在送餐过程中提供老年人基础疾病、忌口记录，老年人应急处置、“随手公益”等服务。
今年1月，中国老龄产业协会正式对外发布了《老年助餐数字化服务管理指南》（暂用名）团体标准的立项公告，外卖小哥参与老年助餐将进一步向标准化管理迈进，将在参与基层治理中提供更为规范化的暖心服务。