本报讯 （融媒体记者郭芳蓉 通讯员苏榆轴）近日，永春县吾峰镇梅林村村民黄先生通过泉州市12345平台提交诉求件，请有关部门帮助解决吾峰镇梅林村黄圣宽等10名农民土地租金被拖欠等问题。此件案例涉及吾峰和蓬壶2个乡镇，基于诉求内容，永春县12345热线中心将诉求件转由吾峰镇政府办理答复，并积极协调蓬壶镇政府配合办理。

吾峰镇党委副书记黄序宇表示，该镇接到12345的上级转办件之后，第一时间组织镇村干部到农户家中了解真实情况，找准问题的关键，在15天内召开2场现场座谈调解会，及时解决群众诉求。蓬壶镇仙岭村工作队长林诗程介绍：“在得知事情之后，挂钩领导和我们工作队及时下村了解情况，与吾峰镇政府进行深度沟通。沟通后，发现双方可能因为言语分歧导致误解，便对双方进行调解，最后租赁户把2年的欠款还给了户主，双方就后续处理事宜也达成了协议。”

“我们村支书和我们去处理了2次，处理得很快，10来天就解决了。”吾峰镇梅林村村民黄圣宽说，经过积极调处，事情得到妥善处理，为他在内的10名农民挽回经济损失近1.8万元，大家都很满意。

一直以来，永春县12345热线中心坚持群众利益无小事的服务理念，不断创新工作方式方法，针对群众遇到的涉及多部门管辖却无人牵头办理的问题，探索建立“1+N”联办机制，即1个牵头、N个配合、牵头部门和配合部门相结合的工作机制，优化提升营商环境服务效能，高效快捷完成各类群众合理诉求件的办理。