□何勇海

“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”日前，记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。（4月16日《工人日报》）

对70岁以上老人报团设“限制门槛”，是旅游业长期存在的现象。旅行社不愿接受高龄游客存在双重现实考量：一是安全问题，“出了意外旅行社承担不起”；二是价格问题，高龄群体人均附加消费额低于中青年游客，而旅行社却需额外配置医疗资源及保险。

根据消费者权益保护法，消费者享有公平交易的权利。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。而旅行社对70岁以上老人报团设“限制门槛”，就设定了不公平、不合理的交易条件，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

这种“限制门槛”也不利于银发经济发展。随着老龄人口不断增加，银发旅游正快速发展，对于提振消费具有重要意义。前不久印发的《提振消费专项行动方案》明确提出：“积极发展抗衰老、银发旅游等产业，释放银发消费市场潜力。”目前国家相关部门正在推动增开银发旅游专列，到2027年，构建覆盖全国、线路多样、主题丰富、服务全面的银发旅游列车产品体系。针对银发族设旅游“限制门槛”，明显与这股潮流背道而驰。

当然，旅行社面临的风险也不容忽视。相关部门既要加强监管，严禁旅游年龄歧视，也要多管齐下建立风险共担机制。比如政策激励，对组织70岁以上老人团的旅行社，按每人次给予奖励；解决旅游保险覆盖面不足的问题，推动保险公司设计对高龄老人更友好的旅游保险产品，提供涵盖意外、疾病、紧急救援等全面保障，并提高覆盖面。

从问题症结上说，针对以年龄为约束的“一刀切”行为，相关部门、行业协会要推动旅游业重新设计制度，根据游客实际健康状况分类，并厘清责任划分，明确规定旅行社、直系亲属等各方应尽的义务和权利，比如出游前安全提醒、健康状况告知、知情同意书签订乃至陪同出行等；针对老年旅游产品供需不匹配的问题，推出更多老年友好型旅游线路，提供多样化银发旅游产品。

总而言之，只有通过政策激励、制度升级、规范服务等，才能让旅行社对高龄老人出游从“被动防护”转为“主动赋能”。