本报讯 （融媒体记者宋万春）近日，市民万女士拨打本社24小时热线96339反映，她为孩子报名了“独角鲸海洋运动中心”的游泳课程，机构搬迁后，出现退费难题。

据了解，“独角鲸海洋运动中心”在幼儿游泳培训市场已运营多年，主打专业儿童游泳教学，曾凭借位于城东海峡体育馆的优越地理位置，吸引众多家长报名。2022年，万女士出于对机构品牌的信任，花费16000元为孩子购买了80次游泳课程。然而，孩子仅上了10次课，便因个人原因不愿继续学习，再加上，不久后机构搬迁至华城小区附近，新地址距离万女士家较远，接送孩子不便。一年前，万女士就开始踏上退费之路，可直到现在，费用仍未退回。

记者了解到，万女士多次前往机构现场要求退费。“我提出退费后，他们才拿出一份合同要求我补签，并且即便补签，也只能退还一半费用。”万女士表示，此前从未见过该合同，也不认同上面的条款，因此拒绝补签。此后，她又通过电话、微信等方式多次与机构沟通，均未得到满意回复。

昨日，记者来到“独角鲸海洋运动中心”位于华城小区附近的新地址。该机构负责人林先生表示，他们确实收到过万女士的退费申请，但按照机构的规定，只能退还一半费用，即8000元。“我们是2023年2月份开始在这边上课，新地址距离旧地址直线距离只有2至3公里，周边交通也很便利，并不会对孩子上课造成很大不便。”林先生称。当记者追问退费比例的制定依据时，林先生以“这是公司规定”为由未作详细解释。

针对此事，记者致电泉州市消费者权益保护委员会，工作人员表示，因商家变更经营场所，消费者有权主张退费。建议消费者保留图片、转账记录等相关证据，通过12315平台进行线上投诉维权。

福建法高律师事务所李文豪律师表示，在这类退费纠纷中，合同条款是关键。从万女士的情况看，机构在她提出退费后才拿出合同要求补签，这一行为违反了合同签订应遵循平等、自愿且双方知晓合同内容的原则。万女士有权主张该合同相关条款不具有约束力。此外，若机构搬迁行为对消费者上课造成实质性不便，导致合同目的无法实现，消费者有权要求解除合同并退还剩余费用。李律师提醒广大家长，在选择各类培训机构时，务必仔细阅读合同条款，特别是退费相关规定，明确双方权利义务；同时保留好缴费凭证、合同等重要资料。若遭遇退费难题，可先与机构协商；协商不成，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径维护自身合法权益。