□苑广阔

近日媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。（4月23日《扬子晚报》）

“仅退款”这一曾被誉为电商平台保护消费者权益利器的政策，在经历四年跌宕起伏后终于迎来落幕。从拼多多的首创到全行业跟风，再到如今各大平台相继取消，这一政策的生命周期折射出中国电商行业从粗放扩张到精细化运营的深刻转型。“仅退款”的退场不是消费者权益的倒退，而是电商治理从简单粗暴走向成熟理性的必然选择，标志着平台开始寻求消费者与商家权益的平衡。

“仅退款”政策诞生之初确实有其积极意义。在电商交易中，消费者处于信息不对称的弱势地位，“仅退款”通过降低消费者维权门槛，有效遏制了部分商家的不良行为，形成了“劣币驱逐良币”的反向机制。数据显示，该政策实施后，电商平台商品描述相符度明显提升，消费者满意度也有所改善。

然而，任何制度设计都难以避免被钻空子的风险。“仅退款”政策在实施过程中逐渐暴露出严重的设计缺陷，它过度倾斜于消费者一方，而忽视了商家的合理权益。一些“羊毛党”利用平台规则漏洞，即使收到完好商品也恶意申请“仅退款”；更有甚者，形成了传授“薅羊毛”技巧的黑色产业链。这种“过度保护”破坏了公平交易的基础，最终损害的是所有市场参与者的长远利益。

平台将“仅退款”决定权交还商家，这一转变具有多重积极意义。首先，它体现了对市场规律的尊重。在正常商业逻辑中，退货退款本应是买卖双方协商的结果，平台越俎代庖强行介入，实际上扭曲了市场自我调节机制。其次，这一调整有助于重建健康的平台生态。当商家不再因不合理的政策而蒙受损失，其提供优质商品和服务的积极性将大大提高，最终受益的仍是消费者。最后，取消“仅退款”能够有效遏制职业“羊毛党”的套利空间，净化网络消费环境。

一个健康的电商生态，应该建立在权责对等、相互尊重的契约精神基础上。“仅退款”政策的兴衰给中国电商行业上了宝贵一课：良好的商业生态需要平衡各方利益，任何单边倾斜的政策都难以持久。平台作为市场规则的制定者，其责任是构建公平、透明、可持续的交易环境。取消“仅退款”不是终点，而是电商治理走向成熟的起点。在这个意义上，我们或许可以期待一个消费者理性维权、商家诚信经营、平台公正仲裁的新电商时代的到来。