本报讯 （融媒体记者陈云青 文/图）“买了2双鞋子，发现鞋码选小了，要求商家重新发货，商家却以担心退回影响二次销售为由，要求我先退再发货，我认为不合理，要求商家全额退款，希望部门核实处理。”“您好，经过调解，商家已为您办理退款处理，和解达成。”近日，市市场监督管理局相关负责人接听12345便民热线，处理了多件市民反映的消费纠纷问题。

据悉，去年全年，市市场监管局深化放心消费环境建设，通过12315平台高效处理投诉举报，为群众挽回5266万元经济损失。在中消协全国100个城市消费者满意度测评结果中，泉州消费者满意度排名第29，消费环境日益改善，市场秩序更加规范。

市市场监督管理局相关负责人介绍，该局承担的主要工作职责包括：负责产品质量、特种设备、食品、药品、医疗器械、化妆品等安全监督管理；市场主体统一登记注册、消费者权益保护、知识产权保护和运用工作；统一管理计量、标准化、认证认可和检验检测工作，组织查处价格违法、不正当竞争、广告违法、违法直销、传销以及侵犯知识产权和制售假冒伪劣行为等。企业人士、市民可就该部门工作职责范围内有关事项，致电12345热线反映问题、提出建议。