近期，中国人民银行泉州市分行联合泉州市委政法委、泉州中院，在泉州市金融纠纷一体化调处中心发起成立“金融信用助航站”，通过“加减乘除”构建多元协同信用救助机制，为市场主体提供全面的信用救助服务。记者了解到，自助航站成立以来，累计化解金融纠纷350件，其中小微企业债务4694.86万元，惠及52家企业；个人债务1936.17万元，帮助298人避免信用恶化。

□融媒体记者 王宇 通讯员 肖玲颖 张美兰

运用“加”法合力 构建“司法·征信+”协同矩阵

据介绍，“金融信用助航站”依托泉州市金融纠纷一体化调处中心的平台优势，通过充分发挥政法机关、金融监管机构等部门工作合力，构建“司法·征信+”多元协同信用救助机制，实现司法服务与信用治理的协同突破。

“以往金融纠纷调处往往会忽略信用这一点，助航站的‘司法·征信+’协同机制既可以缓解债务人的还款压力，避免企业因信用破产陷入经营困境，更为金融机构提供了风险缓冲。”金融信用助航站调解员说道。助航站由泉州市委政法委、泉州中院与中国人民银行泉州市分行三方紧密协作，建立快速响应机制和处理流程，以司法确认、诉前调解、出具裁判文书等形式，有效补上金融债务调解征信权益“短板”，为金融机构实施金融信用救助提供法律依据和支持措施，为符合一定条件的市场主体提供逐步走出信用困境的有效途径。

做好距离“减”法 畅通多层次信用救助渠道

“我的信用报告要去哪查？”“我的征信报告有错怎么改？”这些都是中国人民银行泉州市分行征信柜面咨询电话常常收到的问题。不少群众对于征信相关知识不甚了解，也给那些以“征信修复”“代理投诉”为名骗取高额服务费的不法分子带来可乘之机。

为解决群众的“信用救助”难题，“金融信用助航站”推出了多途径信用救助渠道。一方面，“金融信用助航站”以“智能客服+人工解答”服务模式，向社会提供“7×24小时”征信知识咨询讲解服务。另一方面，在调处中心网站开设“金融信用助航站”线上专区，信息主体可在线提交申请，后台通过初筛识别，对金融信用救助指定金融机构调解员开展调解。“‘金融信用助航站’以‘触手可及’的服务切实减少信息主体在维权救助过程中的时间、经济成本。”中国人民银行泉州市分行有关工作人员介绍。

切实消“除”纠纷 推动征信争议前置化解

记者从中国人民银行泉州市分行了解到，自“金融信用助航站”成立以来，已成功帮助52家企业和298人走出信用困境，不仅有效化解金融纠纷，还提升了市场主体的信用意识和风险防控能力。

晋江某服装企业因外汇回款延迟导致贷款逾期，在“金融信用助航站”调解员的调解下，该企业与银行达成分34期偿还170万元的协议，即每期还款5万元，企业信用报告中的逾期金额根据还款进度逐期核减。

助航站通过发挥公益性、受信任的优势，将征信维权解纷纳入金融纠纷多元化解流程，推进征信争议前置化解，在金融机构和信息主体之间搭建起化解征信争议的沟通平台。中国人民银行泉州市分行有关工作人员介绍，这有利于进一步畅通征信异议申诉、维权渠道，引导信息主体树立正确征信维权观念，增强风险防范意识和能力，远离黑灰产中介陷阱，从源头上预防和减少金融矛盾纠纷的产生，从而推动征信维权逐步由“被动受理”向“主动服务”转变，实现“解难题”与“护权益”并重，切实保障人民群众合法权益。

发挥“乘”数效应 培育信用调解力量

为推动“金融信用助航站”纠纷化解工作提质增效，强化人才支撑，中国人民银行泉州市分行日前举办首期“金融信用救助暨征信知识专题讲座”，覆盖38家进驻金融机构173名调解员和30余名金融机构征信业务人员。中国人民银行泉州市分行征信宣传讲师围绕信用报告、征信权益保护、信用救助等方面进行深入浅出、全面系统的讲解，引导其充分认识金融信用救助的重要意义，夯实专业素养与实操能力。

助航站调解员和征信业务人员在参与信用救助工作过程中，可以向申请救助的更多市场主体普及自己学到的征信知识，从而形成“乘数效应”，有效提升征信知识普及度。