6月25日，一则关于上海链家将试点“房客分离”服务模式的消息在网上传开。据了解，上海链家要求经纪人在“房源维护”与“客源服务”中二选一。

这一举措被业内视为房产经纪行业向“单边代理”模式迈出的重要一步。所谓单边代理，是指在房产交易中，经纪人只代表买卖双方中的一方，为其提供专业的服务和建议，而不是像传统的“双边代理”模式那样，同时服务于买卖双方。

上海链家试点“房客分离”

记者从上海链家方面了解到，为进一步优化服务体验，自7月1日起，上海链家将试点“房客分离”的服务模式，即经纪人必须选择做房源端或客源端。其中，默认M序列（店经理）自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。按照规定，房源端经纪人不可获客，只能做房源维护。

过去，国内的经纪人通常是一人服务两边的模式，导致客户和业主往往需要自己主动参与到斡旋谈判中。而发达国家的房产经纪人均为单边代理，他们像律师一样只维护交易中某一方的利益。

上海链家方面称，“房客分离”旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。

“房客分离”=“单边代理”？

链家的这一做法也引发了市场对“单边代理”的讨论。

公开信息显示，单边代理模式源自20世纪30年代的美国。在此模式下，交易过程中买方和卖方各自拥有独立的经纪人，确保了双方的利益得到最大化保障。具体而言，代理人仅代表卖方或买方中的一方，为该方提供专业的房地产咨询、房源信息推广、价格谈判、交易流程协调等全方位服务，并致力于维护该方的最大利益。

此次，上海链家试点的“房客分离”是否就是“单边代理”呢？

“和单边代理还是有差异的。”有上海链家经纪人反馈，此前，店经理级别既可做房源维护又可获客，但通常为了促进交易，他们也忙于在外面带看，但改革后，店经理级别主要负责对接房东，不能获客了。“普通的经纪人还是可以正常对接买家和房东，只是在买方市场下，专职多了一个人和房东对接、维护”。

也有经纪人认为，上海链家推出房客分离是为堵住“跳单”的痛点，与房东保持深度的维护关系有助于锁定房源，如果其他中介机构有合适的买家也便于合作。

从已有实践经验的城市来看，深圳在单边代理模式的推行上走在前列。2021年11月19日，深圳房地产中介协会发布《关于新版二手房交易网签系统上线的通知》，在新版交易系统中首次引入“单边代理”模式。在这一模式下，买卖双方通过独立委托，与受托中介机构形成单边委托关系，中介方“各为其主”，以争取委托方在实际交易中的合法利益最大化。

深圳一经纪人表示，“目前，深圳所有的二手房买卖都是执行单边代理，我们叫做‘委买委卖’，卖家最多可以委托3家中介机构卖房，首家委托机构在委托期限内享有优先销售权‌，买家则可以同时委托多家机构买房。”

单边代理的一种尝试

上海链家试点的“房客分离”或许是单边代理的一种尝试。

上海链家内部人士指出，目前房客分离模式仅在上海试点，未来是否会推广至其他城市甚至行业，要看后续是否真的能带来客业双方满意度的提升、经纪人作业效率的提升。

上海易居研究院报告显示，观察去年以来全国二手房市场情况，可见其结构差异显著。从房屋质量分类来看，好房源占比较低，仅占30%左右，这类房源地段宜居、交通便捷，具备产业赋能、学区赋能等优势，且多为5年内次新房，质量较高。

记者搜索发现，目前，市场上已出现不少标榜“单边代理”的公司。他们通常为卖方提供房屋美化、清洁布置、价格参考、权证办理等服务。

“在市场下行阶段，卖方往往面临着定价困难、推广渠道有限以及谈判能力不足等问题。卖方代理凭借其专业的市场知识和丰富的经验，能够帮助卖方更精准地定价，依据市场动态、房屋特点以及周边同类房源的成交情况，制定出既符合市场规律又能最大程度保障卖方利益的价格策略。”上海易居房地产研究院副院长严跃进表示。

在其看来，在当前我国房地产市场供需关系呈现买方少卖方多的格局下，探索创新的市场运作模式对于促进房地产市场的止跌回稳至关重要。单边代理模式作为一种适应市场变化、提升客户体验的有效机制有其优势和潜力。

上海链家试点“房客分离”只是一个开始，单边代理模式能否在全国范围内推广，还有待时间的检验。（澎湃）