本报讯 （融媒体记者陈云青 通讯员苏晓晖 钟雄雄）近日，我市“打造文旅消费环境综合治理的‘鲤城样板’”成功入选福建省“放心消费在福建”省级试点任务。该项目紧扣古城文旅消费市场脉搏，立足鲤城区市场监督管理局构建的“维权服务+行业治理+安全示范”三位一体协同共治体系，以机制创新为引擎、执法联动为驱动、行业规范为基石，有效破解旅游消费纠纷处置、节假日秩序规范、新兴业态监管等难点问题，形成多项可复制推广的实践经验。

据悉，该项目秉持“将消费维权端口前移，全方位提升维权质效”的理念，以鲤中市场监管所（西街373号）为站点创建“古城节日12315消费维权服务点”。通过设置卡通指引牌、电子导航屏等便民设施，覆盖西街、中山路、新华北路等核心街区，形成“10分钟维权服务圈”。整合古城4个市场监管所资源，建立“1+8”快速响应机制（1名所长统筹、8名执法人员备勤），实行24小时备勤，敏感投诉1小时到场处理，实现“投诉不出街，维权不绕路”。自维权点开通以来，累计在节日期间处置纠纷1000余件，调解满意度达98%以上，以高效、贴心的维权服务，为古城文旅消费市场筑牢坚实后盾。

在合规指导层面，监管部门强化监测数据样本采集，联合文旅、商务部门加强对住宿业协会开展定价指导（住宿业协会作出价格承诺倡议）；违法查处方面，积极查处违反价格承诺的住宿载体，2024年，查处酒店价格违法案件10起，联合主管部门处置无证民宿177家、关停违规经营场所87家。目前，鲤城区市场监督管理局正积极探索建立“价格承诺+监测预警+合规指引+集中约谈+执法整治”全方位机制，为住宿价格稳定保驾护航。

同时，鲤城区推行“明码标价+图片展示+分量范本”标准化模式，要求商户公示菜品实物图、规格及价格。以西街、中山路为重点，完成230家餐饮店整改，价格类投诉同比下降65%。针对“网红面线糊未明码标价致740元纠纷”“网红牛肉店后厨生熟混放”的问题立案查处，形成“查处一案、规范一行”效应。创新“动态台账+联合绣治”模式，针对簪花旅拍服务市场的商业乱象，以《泉州古城商业拍摄行为指南》为针，142家商户建档为线，拆除违规广告“线头”，通过“普法锦囊”发放提醒告诫函，织出传统民俗保护与旅游品质双面绣，全面规范商业行为，指导合规经营。

此外，鲤城区还以西街为核心打造“省级食品安全示范街”，坚持“标准促提升、示范促引领”的工作思路，推动320家食品经营单位落实“六统一”规范（证照、着装、台账、标识、消毒、公示），助力古城文旅从“网红”向“长红”发展。