“334”工作法精准发力

打造出租汽车服务新生态

“微笑泉州”专项行动，围绕服务品质升级、行业文明共建、监管服务并重等维度，着力打造“规范服务有标准、从业人员有尊严、市民游客有获得感”的城市移动文明名片。

听单区只是专项行动的一个缩影。为从根源上解决出租汽车行业服务等方面存在的问题，市交通运输局深入旅客、企业，实地“三探三寻”，深入探寻旅客诉求、深入探寻实际问题、深入探寻破题之策，在此基础上创新实施“334”工作法，即聚焦“1个规划、1个行动方案、1个长效机制”三大核心任务，厘清“谋划长远、立即解决、长期持续”三个系统提升路径，着力强化服务提升的深度、速度、温度、强度“四度空间”，努力打造出租汽车服务新生态。

具体举措包括：启动首个全市出租汽车发展规划编制，通过强化规划引领，明确行业中长期发展目标，科学测算市场规模并结合监测动态调整，合理平衡供需关系，为行业高质量可持续发展提供系统性指导；完成泉州火车站网约车动线及上客区改造；印发1.6万余份文明服务倡议书；开展62场驾驶员继续教育，覆盖热门景点介绍、文明礼仪、基础英语等实用内容；在2万多辆车上张贴“一部手机游泉州”二维码；引导运营前中后多花5分钟清洁车厢，回场排查加重点抽查多方式强化车容车貌管理；指导企业探索“委屈奖”，推选年度先进驾驶员等。

刚柔并济的治理之道

线上线下一体化监管

面对网约车违规运营、“黑车”非法客运，以及出租汽车拒载、绕路、议价等行业顽疾，市交通运输局打出“线上+线下”监管组合拳，深度融合科技与传统手段，持续巩固常态化专项整治长效机制。今年3月以来，共组织开展专项执法行动21次，出动执法人员18483人次，查处相关案件742起，开展普法宣传教育7000余人次，持续净化行业环境。

线下执法刚柔并济。每月联合公安交警、文化市场执法部门开展打击“黑车”非法客运专项行动；严厉查处巡游出租汽车不按规定出具相应车费票据、拒载、甩客及网络预约出租汽车无证从事网约车经营活动、线下揽客等违法经营行为。同时，主动对标群众需求，推行“轻微免罚”“教育整改优先”等柔性措施。今年以来，共办理出租汽车相关免罚案件18起，让执法既有力度更有温度。

线上监管精准高效。充分借助科技赋能，依托网约车监管信息交互平台，定期线上倒查网约车订单信息，精准锁定“疑似违规营运网约车清单”，实现精准打击。今年以来，累计排查可疑订单信息72起，立案查处率100%。

从听单区的高效运转到行业规划编制，从暖心关怀到严格执法，“微笑泉州”行动诠释了作风建设的民生内涵。12345、12328等渠道数据显示，今年6月乘客投诉率创今年新低，较前期最高值下降56%，服务满意度稳步提升。泉州出租汽车正从城市交通的“短板”转变为海丝名城的流动名片。