出租汽车是展示城市文明的“流动名片”。日前，泉州市交通运输局以“微笑泉州”出租汽车服务质量提升专项行动为抓手，创新推出“334”工作法，通过扩容火车站听单区、强化交通执法等举措，实现场站接驳效率与服务品质双提升。数据显示，旅客投诉量同比下降56%。

这场由作风建设引领的出租汽车服务提质升级行动，正让市民游客感受到“刺桐城”的出行温度。

□融媒体记者 吴丽娇 通讯员 林燕

“快进快出”的智慧解法

听单区单日最高疏导车辆近万辆次

随着世遗泉州火爆出圈，泉州火车站综合交通枢纽站日均接待旅客量屡创新高，高峰时段单日进出客流量最高突破10万人次。原有设施已难以满足“快进快出”需求，存在多点位交通冲突、蓄车周转率偏低、司机配套服务不足等问题。

6月15日，泉州火车站综合交通枢纽站网约车停车场投入试运营，设置停车位210个，实行“听单区接单、上客区载客”的分离模式，并严格限定接客时间不超过10分钟。

记者在现场看到，近1万平方米的听单区与13个上客口实现无缝衔接，LED显示屏实时引导车辆分流，旅客可快速找到对应车辆。“试运营以来，单日最高进出车辆达9700余辆次。”泉州路运交通枢纽投资有限公司副总经理赵志扬说，这一改造极大提升了出租汽车周转效率。来自四川的田女士深有同感：“现在按编号找车很方便，再也不用在停车场里转来转去了。”

这一改变源于市交通运输局的“痛点攻坚”：通过限时10分钟、增设保安疏导等举措，场站从“车等人”变为“人等车”，有效解决了旅客打车难、车辆滞留顽疾。

此外，枢纽站还新增了醒目的分区引导标识，在南侧区域设置40多个休息座位，并在高峰时段增派安保人员疏导，确保通道畅通。（下转第二版）