□戴先任

在湖南邵东一家箱包企业的厂区，一个特别的“阳光课堂”成了职工子女的暑期乐园。2021年起，这家企业开办了“工厂托管班”，老板袁仕伟成了孩子们的“袁班长”。免费看护、兴趣培养、食堂管饭……孩子们在厂区过起了暑假。（7月15日澎湃新闻）

暑期托管始终是悬在工薪家庭头上的一块“石头”。对双职工家庭而言，孩子放假意味着工作与家庭的天平失去失衡。商业托管的高成本、亲属照料的不便利、请假带娃的经济损失，构成了一组现实矛盾。企业办托管班的价值，正在于用最贴近需求的方式化解了这层焦虑，让家庭不必在“挣钱”与“带娃”之间做单选题。

从企业角度看，这种介入绝非单纯的慈善。劳动关系的本质是利益交换，但良性的雇佣关系需要超越即时利益的考量。当企业为职工解决后顾之忧，带来的不仅是生产秩序的稳定，更有劳动归属感的提升。

但企业的能力边界始终存在。并非所有企业都能承担托管服务的成本，利润空间、规模大小、经营稳定性都会影响其可行性。对那些处于产业链中低端、抗风险能力弱的企业来说，额外的人力与场地投入可能成为难以承受的负担。

办好“工厂托管班”，既需要对企业的担当给予肯定，更需要制度层面的设计，构建多层次的支撑体系。比如给开设托管班的企业减免相关税费、给予专项补贴，这相当于降低实践门槛，让更多企业“踮踮脚就能做到”；对政府来说，整合教育、工会等部门资源，提供标准化的托管指导方案，可以减少企业的试错成本；对社会层面而言，引导公益力量参与服务供给，能缓解企业的人力压力……“企业搭台、多方唱戏”的模式，或能为解决类似民生难题提供借鉴。

延长配送时限

化体谅为清凉

□厉育士

近日，重庆市卫生健康委员会与市疾病预防控制局联合印发的防暑降温通知，明确要求新业态用工延长外卖配送时限。这纸政策如同一缕清风，吹散了高温下骑手肩头的焦灼，既回应了劳动者的迫切需求，更彰显着城市治理的人文温度。（7月15日华龙网）

三伏天的午后，阳光将街道烤得蒸腾发亮，外卖骑手们就在这样的热浪中奔波。平台的高温补贴或许能多赚几元，但“超时即罚”的铁规仍像无形的枷锁，逼着他们在正午的烈日下不敢停歇。中暑、交通事故等风险随之攀升，汗水浸透的背影里，藏着多少被速度绑架的安全隐患。

让政策真正落地、让骑手真正卸下“超时焦虑”，需要打破各方的利益藩篱。平台不能把延长时限的压力转嫁给骑手，而应重新设计考核机制，让“安全送达”比“快速送达”更受重视；商家要提前备好餐品，别让骑手在店外顶着烈日空等；消费者不妨多些耐心，不将催促变成习惯。当城市愿意为劳动者多等片刻，当疾驰的车轮能从容几分，这份体谅便化身为清凉，让每个在烈日下坚守的身影，都能被这份沁心的凉爽吹拂。

平台“强退票”

呼唤“强监管”

□冯海宁

“平台犯错，凭什么让抢到票的消费者承担后果？”河南郑州大学生杨菲回忆起7月1日晚在某平台抢到周杰伦济南演唱会门票，一小时后却被莫名强制退票的经历，仍感到愤怒。更让她难以接受的是，消费者退票往往需支付票款20%甚至更高的手续费，而平台单方毁约却仅以200元代金券打发消费者。（7月15日《法治日报》）

梳理公开资料发现，此类事件并非孤例。周杰伦、陈奕迅、五月天等演唱会均发生过平台“强退票”，理由五花八门，如误操作、异常订单、重复购票等。以杨菲经历的事件为例，抢票成功后仅狂喜一个多小时，便遭遇强制退票——未提交任何退票申请，却莫名其妙以个人名义被完成退票所有流程，平台将原因归于“误操作”。

虽然平台发放200元代金券作为补偿，但这远远不能弥补消费者损失，要知道，很多消费者是跨城欣赏演唱会的，不但交通、住宿、时间等成本不低，而且失望带来的情绪价值损失不能忽略。而当消费者选择维权，却遭遇各种推诿，消费者只能吃哑巴亏，这将平台与消费者“一强一弱”演绎得淋漓尽致。

售票平台之所以如此强势，既看准了多数消费者缺少维权意识和勇气，也看准了监管环节有漏洞可钻。售票平台强制退票问题，目前并没有纳入监管范畴。如今，面对越来越多的售票平台强制退票，是否有必要予以规范管理，值得考虑。因为这关系到消费者权益、演出市场秩序等，绝非小事。当消费者深陷弱势困境，文化市场监管部门更需主动亮剑、强化监管，为消费者筑牢权益防线。

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