“手上还有几百元的储值卡，去消费时才发现店关了，而其他门店也无一开门。”近日，鲤城、丰泽等多地市民致电本社24小时热线96339反映，泉州各“向阳优焙”门店张贴“内部调整”公告，至今已有10多天，仍未恢复营业。

记者采访得知，7月17日左右，知名烘焙品牌“向阳优焙”在泉州的20多家门店全线闭店，引发消费者储值卡退款难等问题。截至昨日，涉事企业泉州向阳坊食品有限公司公告上面的联系电话、公司负责人手机号码，仍处于无法接通状态。

□融媒体记者 廖培煌 杜婉琼 实习生 陈晓萱 文/图

走访 各门店关闭

总部人去楼空

昨日上午，记者在位于市区涂门街的向阳优焙门店看到，这里大门紧闭，上面张贴着一张“公告”：“因公司内部调整需歇业几天 请广大消费（者）见谅”，底下留有一个电话号码“0595-225×××××”。附近一商家告诉记者，这家门店从7月17日下午关闭，距今已有10余天。位于丰泽区城东浔丰路的向阳优焙门店，以及向阳优焙（中骏店）同样大门紧闭。

7月21日，记者打开“泉州向阳优焙”微信小程序，20多个门店中有小部分显示为“暂停营业”。几天后，小程序显示，所有门店均“暂停营业”。网友大妮告诉记者，她年初充值，还有200多元未消费。上周二她路过向阳优焙想买面包时，却发现已经闭店。大妮联系上一工作人员，对方告诉她，门店决定不开了，并告知她储值卡可以在向阳优焙的直营店使用。“但现在所有的直营店和加盟店都关闭了，该如何是好？”大妮目前已经拨打12315投诉，希望挽回损失。

7月21日，记者接到市民反映后，前往位于城东浔丰路的泉州向阳优焙总部——泉州向阳坊食品有限公司探访。张挂“泉州向阳坊食品有限公司”的玻璃门上了锁具，看不到内部情况。据了解，此前公司一些物品已被搬离。据员工介绍，向阳优焙在泉州有20多家门店，分为两种经营方式，一种是公司直营，一种是加盟的。7月27日，有员工称，经过人社部门调解，多数员工与公司负责人协调达成一致，工资将分期发放。

就上述说法及如何退费等问题，7月21日至昨日，记者多次拨打门店公告留下的服务电话以及公司负责人陈某的手机试图证实，但均无法接通。

提醒 谨慎办理预付卡

勿一次性充值大金额

那么，消费者应当如何维权？记者采访了福建伟盛律师事务所律师武伟福。

武律师表示，消费者办理这种提前交款性质会员卡，本质上属于预付款消费。一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。

武律师认为，对于存在预付款的消费者和店家，双方之间存在合同关系。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。而2025年5月1日开始施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，对于预收款项后却不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的商户，经营者应当及时依法清算。未及时进行清算造成消费者损失，消费者请求经营者的清算义务人依法承担民事责任的，人民法院应予支持。

武律师提醒，消费者需谨慎购买预付式商品服务，预期消费方式及消费时间等，理性充值，不要为一时充值返现等优惠而预存过高金额。在购买服务前，务必了解清楚服务机构的经营状况和信用情况，尽量选择资信较好的服务机构。在办理储值卡时要尽量多留存合同、收据、付款记录、样品、商品或服务的视频资料等材料，一旦发生意外情况时，可以此作为证据。而对于已经“暴雷”的商户，建议消费者尽快通过工商部门、消费者协会、人民法院依法维权。