本报讯 （融媒体记者许雅玲）为破解企业群众“办不成事”难题，今年3月，晋江市政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革要求，在“产业一类事”全链条服务和政务服务增值化改革框架下，以“首问责任制”“容缺受理制”等为基础，结合“办不成事”窗口服务，创新推行“晋心办”兜底服务机制。通过“政务督办”专员跟踪、协调小组会商等制度，针对多部门协调、多次跑动未解决等场景全流程兜底，推动“办不成事”转为“能办成、快办成”。

具体服务过程中，晋江市政务服务中心根据事项复杂程度，建立“三级受理”机制：针对容缺受理、告知承诺类事项（如企业开办中的材料补齐补正等），窗口人员直接办结，通过“服务跟踪卡”明确补齐补正要求，确保简单问题“当天结”；涉及部门内部多环节联动的（如员工招聘与社保登记衔接等），由窗口负责人协调内部流程，3个工作日内反馈，推动跨环节部门“协同办”；涉及跨部门、跨领域的疑难问题（如工程项目审批、不动产交易等），由“办不成事”协调小组组织会商，7个工作日内反馈，助力复杂事项“合力办”。

“晋心办”兜底服务机制实施以来，为企业群众解决“办不成事”难点问题43件，办结率100%，群众满意度达100%，固化案例10个。通过容缺受理、跨部门协同等举措，晋江市政务服务中心解决了企业民众多次跑动未解决的问题，打破部门壁垒，让“办不成事”变为“办得成事”，有效提升政务服务效能，增强企业和群众办事的获得感和满意度。