本报讯 （融媒体记者苏凯芳 通讯员林萍珍）为进一步优化医疗服务、提升患者体验，切实保障人民群众的健康权益，泉州市第一医院于8月14日正式启动了“医心聚力·焕新提质——全维度提升患者体验行动”。该行动为期三年，通过建立“领导小组—专项组—科室”的三级责任体系，确保行动有效实施，致力于解决群众就医过程中的急难愁盼问题，旨在打造医疗服务领域的“泉州样板”。

针对当前群众就医普遍遭遇的“时间长、流程繁琐、服务断裂”等痛点，泉州市第一医院以“全维度提升”为核心，重点攻克五大领域：营造整洁有序的医疗环境、打造畅通便捷的就医流程、构建精准高效的资源配置体系、推行关怀备至的服务标准、筑牢坚不可摧的安全屏障。

在医疗环境提质升级方面，医院通过实施空间布局“30秒定位”、适老化卫生间改造等措施，开展环境设施焕新行动。在优化就医流程上，取消了患者预约挂号后30分钟内签到的限制，便于因故未能及时签到的患者顺利就诊。同时，推行门诊“回诊号”“处方邮寄”等便民服务以及“一站式办理”等举措，全面再造就医流程。在提升服务标准方面，医院将实施“双渠道反馈+48小时响应”机制，开展“一病一品”人文关怀项目，深入落实“五主动服务原则”与“五S行为规范”，持续提升服务品质。在构建安全屏障上，医院将提升医疗不良事件报告率和核心制度落实率，严守院感、消防、信息“三道安全防线”。此外，医院积极响应国家《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的相关要求，缩短择期手术患者术前在院时间。

据悉，泉州市第一医院的行动方案将紧扣“诊前—诊中—诊后全链条优化”要求，与省外“国家队”医院等标杆目标同步发展。该院党委书记王家春表示，医院将以此次行动为契机，成为国家医改的“执行者”，将国家卫健委“服务连续、医防协同”的要求转化为“泉一实践”；成为群众健康的“守护者”，推动患者从“病有所医”向“病有良医”迈进；成为区域标杆的“引领者”。院长黄志扬强调，高质量发展的核心在于“以人民健康为中心”的全面升级，“我们要让每一句‘您好’传递出人文医院的温暖，让每一次流程优化彰显智慧医院的创新步伐，以三年为期，交出一份患者满意、职工自豪、社会认可的高质量发展答卷”！