本报讯 （融媒体记者陈云青）近年来，直播带货凭借实时互动性与商品展示的直观性迅速崛起，不仅成为驱动消费升级的新引擎，更搭建起消费者与生产商之间的高效沟通桥梁，在加速商品信息流通的同时，也为市场注入持续活力。然而，在行业呈现井喷式增长的背后，虚假宣传、产品质量参差不齐、不文明带货等乱象也随之频发，侵害消费者权益的事件时有发生。

对此，福建省消费者委员会提醒广大消费者，直播购物需保持理性，切勿冲动消费，尤其要关注以下四大问题：

一是警惕质量问题陷阱。质量问题是直播带货投诉中的核心痛点。部分商家在直播中存在诸多违规行为：所售商品与直播间宣传严重不符，材质以假乱真，甚至公然售卖假冒伪劣、“三无”产品，或以次充好欺骗消费者。消费者收到商品后，若发现存在质量问题，往往面临商家推卸责任、平台监管缺位等困境，导致维权之路困难重重。省消委会提醒，消费者在购买前应仔细查看商品详情页、用户评价等信息，优先选择信誉良好的商家和品牌；收到商品后务必及时验货，一旦发现问题，需立即保留商品照片、聊天记录、交易凭证等相关证据，为后续维权提供有力支撑。

二是关注售后服务保障。售后服务不到位是直播带货领域的另一大投诉热点。消费者常遭遇的问题包括：商家承诺的售后服务拒不兑现、延迟发货或直接拒绝发货、退换货流程冗长烦琐、运费承担引发纠纷等。针对这一情况，省消委会建议，消费者在下单前务必与商家明确售后服务的具体内容，涵盖退换货政策、保修期限、运费承担方式等；同时要提前了解平台的售后规则和处理流程，确保在遇到问题时能及时、有效地维护自身权益。

三是抵制不正当竞争行为。直播带货中的不正当竞争问题集中表现为虚假宣传、消费欺诈、商品与宣传严重不符、刷单炒信、伪造好评等。部分商家通过虚构交易数据、编造虚假用户评价等方式误导消费者，使其基于错误信息做出购买决策。省消委会提醒消费者要提高辨别能力，不轻易相信过度夸大的宣传。对于价格异常低廉、宣传效果过于夸张的商品，需保持高度警惕，避免陷入消费陷阱。若发现商家存在不正当竞争行为，可向平台或市场监管等相关部门举报。

四是留意合同履行情况。部分经营者通过虚假信息诱导消费者签约后，拒不履行合同约定，具体表现为未按合同提供商品或服务、不兑现售后承诺、退款困难等。对此，省消委会提醒消费者，在与商家签订合同或达成购买意向时，要仔细阅读条款内容，明确双方的权利与义务；对于模糊不清或不利于自身的条款，应及时与商家沟通协商修改。交易过程中，需妥善保留合同、聊天记录、转账记录等证据，以便在发生纠纷时依法维权。

省消委会呼吁广大直播带货商家要坚守依法依规、诚信经营的底线，严格把控商品和服务质量；电商平台应强化监管力度，完善审核机制，畅通投诉渠道，对违规商家和主播及时予以惩处；直播行业协会需发挥引导作用，制定行业规范与标准，推动直播带货行业健康、有序、可持续发展，共同为消费者营造安全、放心、公平的消费环境。