小区物业费直降逾三成，记者回访发现有业主存在担忧——
近日，泉州天玺湾小区物业费标准从2.68元/月·平方米降至1.8元/月·平方米，降幅超30%，引发业主广泛关注。有业主表示，原有物业服务未达预期，担心降价后品质进一步下滑。小区服务现状如何？记者昨日再次前往实地探访。
□融媒体记者 黄墩良 苏凯芳 薛贺光 刘儒耀 文/图
现场
物业服务如何
业主褒贬不一
“实话实说，我们对物业服务不满意。”6号楼的业主阿芬、阿芳及另外一名业主阿河（均为化名）带记者查看现场时，直言不讳。
他们主要说了四点：小区的绿化维护做得不好，这几年来，有几十棵绿化树枯死，其中有些是高大、昂贵的香樟。过后物业补种的绿化树跟之前的不能匹配，有些甚至没有补种。草坪有的地方枯死，物业为了省事，种了绿植代替。地下室（车库）存在渗水漏水现象，一些墙面脱落发霉，物业处理后，遇到大雨又出现漏水渗水。小区10多栋楼几乎都有培训机构或托管机构，一到上课时间，有些孩子大吵大闹，影响了业主们的正常起居，跟物业反映，收效甚微。
记者走访后，发现前三种情况确实存在。
“刚住进来的前两年，物业服务做得不错，之后几年有些下降。”2019年就入住的张先生说，在业委会筹备组及之后成立的业委会的督促沟通下，去年以来，小区物业服务有了提升，如电梯加装了空调，安装了抓拍高空抛物的摄像头，翻修了跑道。
“翻修的跑道还有裂缝，做得不怎么样。”一名业主则告诉记者，入住没几年，跑道就坏了很多。居民一直跟物业沟通，问题没能得到及时处理。“要不是后来业委会筹备组不断督促，都不知道要拖到什么时候。”该业主抱怨道。
“我觉得物业整体做得不错。我在泉州另外一个高档小区的业主群看到，那个小区物业费收得比我们高，但仍有不少业主对物业提出各种意见。”王女士也有自己的看法，她认为，“6000多人的小区，有各种意见，也是正常的”。
物业 面对存在问题 积极推动整改
针对业主们反映的问题，物业公司相关负责人张先生接受了采访。
关于枯树补种问题，张先生称，此前受台风影响，的确有大量树木倒伏，能扶正回植的树木都全力抢救，已经干枯的只能砍掉。为了保证小区园林景观的统一性，从2024年开始，物业先后2次进行补种。由于此前乔木均是不能开花的，因此在补种时，专门挑选了一些可以开花的树种。张先生称，物业与业委会就乔木的补种及树种采购事宜进行过沟通，他还向记者出示了部分聊天记录及乔木的采购清单、种植清单等。
关于草坪补种的问题，张先生解释称，因为草坪植被喜阳，在一些阴凉位置的成活率不高，所以只能改种其他苗木。
关于翻修跑道，业委会筹备组于2023年年初督促物业进行跑道更新。当年10月，物业公司启动跑道更新修整。张先生称，物业与业委会筹备组成员进行沟通，最终确定用塑胶材质修整。谁知更新不到一年，跑道就出现开裂情况。张先生表示，他们一直与施工方协商，但由于天气原因，开裂的橡胶内潮湿不堪，如果修补的话黏合性不会很好，因此迟迟未能修复。
关于地下室的问题，张先生称，小区交房入住至今已有6年，不否认在建设之初所遗留的一些问题。小区所在地受地质环境影响，出现一些返碱及渗水的情况。针对这一情况，物业公司专门聘请了3名油漆工人，对返碱墙面进行修复。目前，已经完成第一步腻子粉上墙，接下来会对墙面进行抛光，再二次根据墙面颜色进行粉刷，这一修缮任务可能要持续到10月份左右。
关于小区托管管理问题。小区与丰泽区第二实验幼儿园及丰泽区第二实验小学（东海校区）毗邻。经过摸底，小区有托管机构11家，其中不乏业主自己开办的。“作为物业公司，我们没有执法权，因此无法干涉。我们之前联系了教育、市场监管等部门前来现场查看。对于业主反映孩子吵闹的问题，我们尽可能跟房东或者托管机构负责人沟通。”
专家 建议明确权责 强化沟通协作
“降费是好事，我这个月就比上个月少交了100多元。有的一大家子好几套，一年下来可以省几千元。”王女士表示，“不管今后哪家公司来负责小区物业，签订的物业合同对服务标准要有非常严格的规定，若不符合约定，该解约就及时解约。”
“从2.68元降到1.8元，感觉降幅有些大了。成本摆在那边，降这么多，物业公司会不会降低服务呢？”业主张先生表达了自己的担心，他希望小区物业降费不降质，服务如果不能比现在更好，至少要持平。
如何看待物业降费？物业、业主、业委会三方如何做，才能共建更加和谐美丽的小区？记者昨晚采访了深耕物业行业领域多年的专家阿婷（化名）。
谈及泉州及国内多个城市的小区出现物业降费的现象，阿婷认为，一是受市场经济环境影响，一些业主对物业服务的需求从“高标准”转向“满足基本日常需求”，这点在高档小区尤其明显。二是业主维权意识觉醒。业主更关注物业服务的必要性，部分小区的增值服务因业主无需使用，推动高物业费小区出现降费现象。
那么，物业费降低与服务品质有何关系？阿婷介绍，依据《福建省物业管理条例》等，遵循“收费标准与物业服务标准相适应”原则，收取什么费用就应该提供什么样的服务。从市场经济规律来看，物业费降低通常会伴随服务品质的相应下调，不存在“降费却保证或提升服务品质”的匹配可能。
在阿婷看来，业主、业委会、物业公司三方应共同努力，优化物业管理，促进小区物业管理提升。一是明确业主自治权利。根据《民法典》《福建省物业管理条例》等规定，物业服务的收费标准、服务内容与服务标准，应由业主大会共同决定，将权利交还业主。二是建立高效沟通机制。物业公司需主动沟通——针对小区重大事项与业委会探讨研究，日常工作形成定期汇报制度，按泉州推行的“履约服务”要求，定期向业委会、业主大会报告工作进展（如月度服务完成情况）。重视业主反馈——主动开展业主满意度征询，及时反馈投诉、报修事项的处理进度（完成或未完成的环节），避免因信息差产生误会。推动双方互相理解——物业公司需站在业主角度思考问题，同时引导业主理解物业服务工作，通过沟通化解矛盾。
针对天玺湾小区目前的相关情况，小区业委会相关负责人表示，业主大会召开在即，不便接受采访。