2025年，国家卫生健康委将“取消门诊预交金”纳入卫生健康系统为民服务实事项目。近期，不少市民收到了多家医院发来的门诊预交金退款提醒短信。同时，本社24小时热线96339也接到了许多市民关于门诊预交金退款事宜的咨询。针对市民的这些疑问，记者联系各家医院进行逐一解答。□融媒体记者 刘燕婷 张小玲 柯丽娟

在线上办理退款

为何一直退不了

张女士来电咨询：我收到泉州医高专附属人民医院发的短信，说我账户余额有176元，可通过医院公众号办理预交金余额退款。但我一直退不了，该怎么办？

泉州医高专附属人民医院回复：张女士的预交金应该交付超过半年了，半年以上的退款业务暂时无法通过线上渠道办理。张女士本人可以持身份证到本院门诊收费处填写银行卡等信息，办理退款。如果张女士本人没办法过来，也可以让家属持她的身份证代办。办理时间是每周一至周五上班时间以及周六上午。

就诊卡已经丢失

还能不能去退款

陈女士来电咨询：多年前，我女儿在丰泽街道社区卫生服务中心看病时，我帮她办理了一张就诊卡，里面还有余额没有退，但卡已经丢失了。最近都在办理预交金清退业务，我们的就诊卡丢了还能去退款吗？

丰泽街道社区卫生服务中心回复：就诊卡丢了没关系。陈女士可带本人身份证来办理，我们现场核实她女儿的名字、出生年月及当时预留的手机号码后，就可以办理退款。我们都已电话通知退款事宜，预留电话应该是我们联系的手机号，退款时间截至今年年底。

就诊卡内还有余额 为何可退金额为0

庄先生来电咨询：我孩子在泉州市儿童医院就诊过，最近我通过医院微信公众号办理预交金退款，系统显示绑定了两张就诊卡，金额分别是4.11元和173.5元，可是我申请退款时，却说可退金额为0，系统显示“金额必须大于0才能申请退款”，这是怎么回事？

泉州市儿童医院回复：可退金额为0指的是线上可退金额为0，目前线上退款支持的是在一年内通过微信、支付宝充值的预交金。针对无法进行线上退款情况，办理人需带上就诊卡或是身份证、户口簿等身份证明到医院的1、6、7号楼一楼的收费窗口申请退款。此外，最近我们医院正在测试新的程序，届时市民可以直接上传相关资料和银行卡，实现线上退款。

收到退款短信提醒 为何账户余额为0

刘女士来电咨询：我最近收到安溪县中医院的退款提醒短信，说我就诊卡预交金尚有余额，提醒我办理退款，但我通过“健康安溪服务平台”微信服务号查询，却发现我的账户余额为0，这是什么情况？

安溪县中医院回复：这可能是因为她亲属的就诊卡在我们医院系统留的是她的手机号。她可以尝试在“健康安溪服务平台”绑定可能使用她手机号的亲人就诊卡进行查看，或联系我们医院进行查询。

就诊卡名字有误 要如何申请退款

刘女士来电咨询：我有一张泉州市第一医院的就诊卡，卡内门诊预交金仍有余额。但我卡上登记的名字有一个繁体字，与身份证姓名不一致，导致我无法通过网上渠道退款，这种情况该如何处理？

泉州市第一医院回复：就诊卡上的姓名与身份证姓名不一致，线上系统将无法支持就诊人发起退款申请。就诊人需携带本人身份证前往我院，我们将为她复印相关证件并提交资料至系统后台，待姓名信息更正完毕后，即可正常申请门诊预交金退款。

去窗口退款麻烦 可否在线上办理

吴女士来电咨询：我在泉州市皮肤病防治院有100元的门诊预交金，去门诊收费窗口退款太麻烦了，我可以通过线上渠道办理退款吗？

泉州市皮肤病防治院回复：可以通过线上方式办理预交金退款。关注“泉州市皮肤病防治院”微信服务号，点击中间菜单“便民服务”，选择预交金退款，填写相应的个人信息即可。