“以前办个占道许可，材料多、跑得远，没个两三趟下不来。现在可省心了！城管人员直接上门，材料、流程一手包办，我在店里等着拿许可就行！”刚拿到门店装修临时占道许可的早餐店李老板，对安溪县城管执法局新推行的“反向跑一趟”服务赞不绝口。这项将政务服务窗口“搬”到群众身边的新举措，正悄然改变着商户的办事体验，实现了从“只跑一次”到“一次不跑”的暖心跨越。

曾几何时，办理城市道路占用、建筑垃圾处置等审批事项，因材料复杂、流程烦琐、信息不对称，成了不少商户的“烦心事”。为解决这一痛点，安溪县城管执法局刀刃向内，彻底改革服务模式，核心就是变“群众跑腿”为“干部跑路”，变部门“坐等上门”为“主动服务”。

“跑团”上门，服务就在街巷间。走在城区中山路上，常能看到一群身着制服的城管人员穿梭于各个店铺之间。他们是“市容市貌跑团”的队员，忙着向商户讲解门店招牌规范，现场指导材料准备。“以前是我们跑断腿找他们，现在是他们主动找我们，服务送到家！”一位服装店老板感慨道。看到商户对流程有疑惑，“跑团”队员立刻停下来，耐心解答，符合条件的业务当场就能受理。

这正是“反向跑一趟”最生动的场景。为打破群众在复杂流程和众多材料中“摸爬滚打”的窘境，安溪县城管执法局摒弃了传统的“坐班”模式，组建了“市政园林”“市容市貌”“环境卫生”“燃气经营”等四支专业“跑团”。这些“跑团”如同流动的服务轻骑兵，活跃在街区、商户之间，将固定的窗口服务转化为主动上门的贴心关怀。群众无需再四处打听流程，“跑团”成员主动对接，上门收件、精准指导，大大节省了时间和精力。

“贴心秘书”，全程帮办解烦忧。安溪县城管执法局局长杨文武介绍，即使商户自己准备材料，也可能感到困惑。为此，安溪县城管执法局在办事窗口和服务中心设立了专门的“帮办代办”岗，配备了一批业务精通的专员。“只要一个电话，或者我们在现场招呼一声，专员马上就过来帮忙，跟‘贴心秘书’一样！”一位正在申请垃圾清运的店主说。这些专员化身“政务助手”，“手把手”协助商户完成申请，从表格填写到材料上传，全程指导、答疑解惑，让商户们少走了许多弯路。

数据“跑腿”，协同联动提效率。对于一些涉及多部门的审批，如何避免“多头跑”？安溪县城管执法局着力打通内部“关节”。通过建立部门协调机制，依托数据共享平台，实现了材料信息的实时流转，商户不必再重复提交相同资料。同时，推行联合审批模式，压缩环节，审批时间大幅缩短。“以前办个户外广告审批，得跑好几个部门，现在数据‘跑’起来了，部门联动，几天就能搞定，效率大不一样！”一位企业负责人对此深有体会。

如今，安溪县城管执法局的“反向跑一趟”服务，已从一句口号变成了实实在在的行动，真正“跑”到了群众的心坎里。今年以来，通过“跑团”上门、帮办代办、部门联动等方式，该局已累计为108家企业及个体工商户、300多名群众提供了高效便捷的服务。

杨文武表示，未来他们将继续探索创新服务模式，不断提升服务水平，为群众创造更加便捷、高效、优质的城市管理服务环境。（陈和俐）