第六期“融资·融智·融商”企业家菁英沙龙日前举办。此次沙龙活动以“知识产权赋能泉州高端装备产业发展”为主题，旨在强化知识产权保护，提升企业知识产权管理水平和核心竞争力，为产业链强链注入“动能”。该活动由市工信局主办，市中小企业服务中心承办。

□融媒体记者 黄文珍 通讯员 王月青

解读专利备案与认定

破解专利与产值“两张皮”

活动现场，市市场监管局相关负责人详细解读了专利产品备案、专利密集型产品认定；专利产品备案、认定的好处；怎么做专利产品备案等内容。

“专利产品备案、认定是企业产品技术先进性证明，也可作为投标资质的补充；认定成功后，将赋予二维码及认定编码，可提高企业产品知名度，并通过迅速查验真伪，提升消费者认可度；同时，这也是中国专利奖申报实施的条件之一。”上述相关负责人认为，专利产品是衔接企业经营与专利成果的最佳载体，是开展产业知识产权运营的最优对象；备案与认定是一项促进专利密集型产业发展的基础性工作，可有效解决专利与产值“两张皮”（指专利技术研发与产业实际需求脱节，导致大量专利成果无法有效转化为经济产值）的问题。

创新是引领发展的第一动力，保护知识产权就是保护创新。“近年来，知识产权纠纷呈上升趋势。随着市场竞争加剧，越来越多企业对知识产权的重视程度提升了。”泉州市首批知识产权专家库成员、立航专利总经理林章分析了知识产权纠纷调解案例，“知识产权主要包括商标权、专利、版权、商业秘密等。知识产权纠纷主要集中在商标、专利、版权等，案件量相当大。商标是法律概念，而品牌是市场概念。品牌通过商标注册获得权利保护，商标则通过品牌使用获得市场价值。版权主要集中在产品设计、美术作品、音乐作品、文字作品等。”

林章分享，知识产权纠纷调解是在公平的第三方主持下，当事双方在自愿平等的条件下进行协商沟通，达成和解协议，具有自愿性、保密性和灵活性。知识产权纠纷调解的主要优势是效率高、成本低。

建立规范标准

提升智能装备售后服务

活动现场，标一认证总经理王书金则分享了“标准引领——智能装备售后服务痛点分析与改善”。“服务过程难以监控、数据利用不足等是智能装备售后服务痛点。”他分析，要完善智能装备售后服务体系，就要建立售后服务人员培训和考核体系；建立售后服务规范等。“同时，创建智能装备售后服务APP，增强客户体验与忠诚度，降低运营与服务成本，实现数据驱动与服务创新，强化品牌竞争力与合规性。”

王书金说，真实瞬间也称为关键时刻，是一个关键指标。它是指顾客在与服务提供者及其提供的服务之间互动的某个时间，顾客在这个时刻的感受，是对顾客导向的具体衡量。在他看来，企业要提高真实瞬间感受，就要使服务标准化；训练优质员工、强化人际关系；提升工作效率，协助一线员工第一时间对顾客做好完整的答复及应对。

在王书金看来，服务补救是企业处理服务失败、重获顾客满意度所采取的行动。它包括，对顾客抱怨持鼓励态度；充分授权并尽快解决顾客抱怨；公平对待顾客；从补救过程中吸取教训，并建立服务补救对策库等。