出门了发现忘带钥匙,有时候也是难免的事儿,好在,现在手机上的生活服务APP非常便捷,“20元开锁”“30元上门”类似的服务比比皆是。然而,这份“便捷”却也暗藏猫腻:不少消费者反映,锁匠上门后,原本的低价不作数了,价格涨幅远超预期。更有甚者,线上预约25元的服务,完成后竟被要求支付2000多元。(9月14日中国之声)
便捷的线上生活服务APP本应让开锁难题迎刃而解,然而“开锁刺客”的频繁出现,却让这份便捷大打折扣。线上预约时低价诱惑,上门后却狮子大开口,天价开锁乱象频发,规范开锁行业已迫在眉睫。天价开锁乱象不仅给消费者带来经济损失,更严重扰乱了消费体验和市场秩序。对消费者而言,遭遇天价开锁,不仅钱包受损,还会因维权困难而陷入焦虑和无奈之中。从市场层面看,不正当竞争破坏了公平的市场环境。
整治“开锁刺客”乱象,需多方协同共治。平台作为连接商家和消费者的桥梁,应承担起首要责任。应该要求商家明确标注服务内容和收费标准,避免模糊表述误导消费者。同时,加强对线下交易的监管,建立有效的投诉处理机制,及时解决消费者与商家的纠纷,维护消费者的合法权益。监管部门应加大执法力度,对违规商家依法惩处,提高其违法成本。加强与平台的合作,建立信息共享机制,及时掌握商家动态,形成线上线下联动的监管格局。
商家自身也应树立正确的经营理念,以诚信为本,规范服务行为,摒弃通过不正当手段获取利益的短视行为,以优质的服务和合理的价格赢得消费者的信任和口碑。商家、平台和监管部门应各司其职、形成合力,从根本上整治开锁乱象,防止“天价宰客”,让开锁服务回归便捷、透明的本质。