在当下充满不确定性的复杂市场环境中，企业面临着成本攀升与增长承压的双重挑战。市场压力之下，企业要如何通过管理能力升级、人效优化及战略落地，实现降本增效与可持续发展？本期民企会客厅与您共同探讨。
本期主持：黄文珍
本期嘉宾：
聚焦降本增效核心 统筹管理、人效与成本边界
主持人：企业在推进降本增效时，应如何统筹管理能力建设、人效提升路径与成本控制边界？
马占杰：职业经理人在企业管理中扮演着相当重要的角色，其成长要具备“新五力模型”，即向上要有追随力，向下要有领导力，向内具有执行力，向外具有影响力，自身的平衡力。比如，向内具有执行力，就是要解决人的问题，解决流程、监督体制等问题；向外具有影响力，是以适当的方式让员工、老板、社会知道，以此提升影响力；自身的平衡力，就是综合素养问题。“技术精英”担任主管需要思维的突破。管理思维更多考虑管理中的制度构建、文化建设、激励机制等，更多从战略决策、组织管理等角度关注可持续发展。要想胜任部门或组织的管理者，要重视加强“带人”的训练，既会“管事”又会“理人”。 人才培养是最经济、最可靠的人才获取方式。
姜上泉：人效就是人力资源投入产出比，作为老板或HR（人力资源）管理者，在人效管理中必须回答三个关键问题，即公司想降低人工成本总额，员工却希望增加收入，怎么实现两者统一；公司为什么需要这么多人、这么多人工成本总额是多少；人效指标怎么合理分解到各个职能部门？要把单人人工成本做高，总人工成本做低。决定人效的关键要素，以人均利润为例，主要靠“三驾马车”，即收入、成本、人数。高人效公司往往有爆品战略和优质产品，不是靠模仿抄袭。成本就是料工费，人数也很关键，但不能只靠裁人提升人效。好的人才制造出好的产品，好产品卖给好的客户，好的客户创造好的利润。
王春燕：在商业环境不确定性加剧，行业内卷严重的情况下，企业要找到行业的确定性，清楚利润是怎么来的，即要明确要赚谁的钱，即客户定位；要做什么产品，即产品定位；团队怎么干得好，即管理匹配。如今，降本增效已成为企业共识。降本增效有三个误区，即恶性降本、无效降本、严重损害客户利益降本，这些都不是高质量的降本增效。企业高质量发展经营有五个提效维度，包括高效文化、高效盈利、高效决策、高效协同、高效执行。其中，高效决策及高效协同，企业可通过流程与数字化变革，从产品开发到销售，打通全链路数字化。高效执行，来自产品全生命周期、全系统部门、端到端全价值链精益化。
夯实内部管理根基 企业战略是破局关键
主持人：企业如何实现管理能力、数据应用与战略落地的深度联动？
马占杰：在核心管理能力中，首先是高效沟通与协作。有效沟通的前提是控制情绪。情绪会传染，沟通的目的是解决问题，而不是宣泄情绪。比如，情境适应与故事化表达，根据不同的沟通内容和目的，选择合适的沟通场所和环境，营造适宜的沟通氛围。在多元文化背景下，要适应不同文化的沟通习惯和禁忌。在冲突管理中，面对冲突要保持冷静，避免情绪化反应，用理性态度分析问题；同时鼓励开放、诚实的对话，寻求双方都能接受的解决方案；作为领导，应保持公正和中立，不偏袒任何一方，以促进问题的公正解决。
姜上泉：提升人效需要量化指标支撑，要建立人效数据库。只是减少人员数量和人工成本，干预不了经营性的人效指标，对于收入和利润产出指标无能为力，人效管理就失去了高度。很多企业一谈人效就想着减人降薪，这是不对的。人效管理要聚焦经营层面的收入和利润提升，不能只停留在成本削减上。人效提升的第一步是数据分析，要关注8个人效关键指标：人均营收、人均利润、元均收入、元均利润、人工成本率、人力资本投资回报率、全员劳动生产率、间接与直接人工成本结构比。
王春燕：企业要有战略思维，企业战略是破局的关键。使命愿景是战略的内核。使命具有利他性，就是企业做什么会更有意义，企业存在的价值是什么，包括客户、行业、消费者、社会等维度；愿景，从利己角度出发，即企业的赛道选择，包括规模、效益、时间等维度；核心价值观，即组织行为准则，包括企业成功基因、竞争力来源、与竞争对手的差异，主要体现对内部的要求。思考企业的使命与愿景，就是要清楚企业的初心是什么；做什么，让企业更有意义；我们长期追求是什么，我们要成为什么样的公司。
明确发展路径 找出增长机会点
主持人：企业设定年度经营目标时，如何将目标管理机制、人效平衡与战略增长逻辑有效融合？
马占杰：目标是在特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。目标清晰可见，随时可激发个人和组织向上努力的意愿和力量。没有目标就没有着力点，导致工作的盲目性，计划也无从谈起。目标是共同商定的过程；目标要上下级之间共同实施，下级完成工作任务、上级予以支持；目标还要共同控制，检查任务完成情况，进入下一个周期。目标设定的原则包括明确、可衡量，绩效指标必须是可以达到的，必须具有明确的截止期限。管理没有对错，但有好坏。好的管理就是让个人目标与组织目标合一。评价管理水准高低的标准之一就是是否让组织里每一个人的个人目标与组织的目标合而为一。
姜上泉：人效提升要以战略为牵引，以预测为指导，以预警为改善。这里的预测，指预算和销售预测，根据未来半年到一年的销售情况，规划人工成本和人数回报。同时，一定要设定红线和预警值。要是指标不达标，第一年先预警，第二年换负责人，第三年可能就要业务转型或者关闭不达标部门了。企业要和预算比、和历史数据比，还要和同行比，这样才能发现问题和优势。另外，人力资源竞争力数据也不能忽视，像管理人员的学历、司龄、工龄、年龄都需要关注。
王春燕：战略从洞察开始，通过战略洞察寻找增长机会点。战略洞察要带着四个视角，即行业终局，长期视角；捕捉变化，动态视角；领先格局，全局视角；洞察不变，回归本质。在行业发展阶段中，导入期要提炼价值点，成长期关注差异点，成熟期留意断代点，衰退期寻求破局点。通过价值链的分解、找到核心竞争力、培育核心竞争力、价值链的整合，确定公司行业定位和竞争战略。战略洞察，通过价值链梳理、差距分析，找出增长机会点；战略生成、澄清、共识，确定中长期战略规划，以第一增长曲线为基础，寻找第二、第三条增长曲线；战略解码，制定年度业务计划。
记者手记
在不确定性中
锚定“内生力量”
当“不确定性”成为新常态，企业家的焦虑是实实在在的：成本攀升、增长承压，传统“跑马圈地”式增长逻辑似乎正在失效。本期《民企会客厅》讨论中，各位嘉宾无法得到一剂立竿见影的“特效药”，而是一条在迷雾中稳健前行的“导航路径”。一个清晰的共识逐渐浮现：当外部环境难以把控时，企业生存与发展的答案或许藏在内部管理的精耕细作之中。这不仅是锦上添花的优化，更是一场关乎生存的“向内求”的觉醒。
过去，一提到“降本增效”，很多企业第一反应往往是裁员、削减预算，或许这是一种相对简单粗暴的“收缩型”思维。从三位嘉宾的分享中，能够获得不一样的视角与认知：减人降薪不是降本增效的本质，降本增效的核心在于“平衡”与“协同”，在于对人才价值和创造力的认可。这是一场关于“价值创造”的系统性革命，这要求企业家和管理者的思维从简单的“成本控制”升维至复杂的“系统优化”。
同时，在变幻莫测的市场海洋中航行，既需要“战略”这一指明方向的“北极星”，也需要“数据”精准的导航罗盘。没有数据支撑，管理就容易陷入凭感觉、拍脑袋的误区；没有战略引领，数据也可能将企业引入局部最优但全局错误的歧途。外部环境“不确定性”无法消除，向内寻求“管理的确定性”或许是企业抵御风浪的坚船利舰。当企业练就了强大的“内功”，无论市场如何风云变幻，它都能找到自己的生存空间与发展节奏，从而实现可持续发展。（文珍）