□杨玉龙

消费积分是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励，有的积分可兑换限定产品，有的则可以享受会员专享折扣。然而，记者近日调查发现，商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生。（据10月12日《法治日报》）

从情理角度讲，消费即赠送、奖励积分，并承诺优惠消费者，本是好事。但从实践来看，消费积分却成了部分商家宰客的道具。据报道，记者在调查中还注意到，商家宣传中的积分兑换看似“福利满满”，实际兑换过程中却往往存在“热门商品抢不到”“兑换后的商品质量差，售后无保障”等问题。

商家制定积分规则，不能无视消费者的权益。例如，在格式合同条款里设置不公平、不合理的兑换限制条件，本质上是对消费者权益的侵害。而且，部分商家会以“积分是商家福利，可单方处置”为由抗辩，这种观点其实缺乏法律依据。因为，积分的获取以消费者的消费行为为前提，是消费合同的一部分。

市场监管部门针对消费积分乱象，要加强市场警示，督促商家依法合规制定消费积分规则，保障消费者合法权益，还要对侵害消费者权益的经营行为，及时介入处置。对消费者来讲，不要盲目为了积分而冲动消费，尤其是在使用消费积分之前，应认真阅读商家制定的积分规则；应注意留存积分规则截图、兑换记录、商品质量问题证据，一旦权益受损，可通过“协商—投诉—诉讼”的路径维权。

消费积分乱象的存在，也暴露出行业监管存在的短板。此前就有专家表示，市场监管部门或行业协会也应多给消费积分制把把脉，发现问题后通过约谈、责令整改、曝光等手段予以规范，努力营造公平、诚信的市场秩序。尤其是行业自身应当强化自律，毕竟积分的本质是“消费对价的一部分”，并非商家的“免责工具”。