本报讯 “窗口工作人员服务态度好、处理及时，帮我高效率解决了失业保险跨省转移问题，让我切实感受到办事的便利与温度，真的非常感谢！”日前，姜女士致电福建省12345便民服务平台，对泉港用心用情化解群众跨省失业保险办事难题连连致谢。

原来，姜女士从泉港区前往山东东营工作，需办理失业保险关系转移。当她联系泉港区失业保险经办机构时，工作人员了解到，姜女士需补录2007—2010年期间的缴费年限，虽留有失业保险缴费凭证，但人在山东，无法现场提交。

为解姜女士燃眉之急，泉港经办机构工作人员通过微信拍照发送缴费凭证，先依据照片为她办理补录审批，同步推进转移手续，力求加快转移进程。此外，工作人员还第一时间为姜女士解决转入地系统账号户名未及时更改导致转移款项未到账的问题，成功帮她完成失业保险关系转移。

这样的便民场景，在泉港区已不是个例。今年以来，该区多措并举化解跨省失业保险办事难题。针对跨省办事“往返跑”难题，创新推行“线上补录+同步办理”模式，群众仅需通过微信传输缴费凭证照片，工作人员即可同步推进年限补录与转移手续，大幅压缩办理时间。建立跨省经办联动机制，组建包含群众、转入地经办人员的微信工作群，多方实时核对手续、排查问题，高效解决转入地账号户名变更等跨区域梗阻。同时，主动响应“暖民心”，对群众反馈的问题，实行“首接负责、快速核实”制度，由第一个接到诉求的工作人员全程跟进负责到底。（郭菲凡 林梅清）