近年来，私域直播因其特有的封闭性和隐蔽性，成为不良商家规避监管的“法外”之地。为及时、深入了解老年消费私域直播领域的真实情况，切实维护老年消费者的合法权益，福建省消委会联合中国消费者杂志及黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、河南、湖北、广东、重庆、四川等16个省市消协，组织共同开展“护银龄 破暗域 私域直播乱象消费调查”活动，本次调查采用“线上+线下”双线模式，系统梳理私域直播突出问题，为强化监管、规范行业、保护老年权益提供数据支撑与实践参考。
□融媒体记者 陈云青
双线调查
还原私域直播老年人消费生态
线上调查通过各省市消协组织微信公众号推送问卷，共回收有效问卷23133份。受访者中以56—70岁老年人为主，占80.07%；从居住地来看，城市受访者占比43.87%，略高于其他区域；从受教育程度来看，大专及以上学历的老年受访者占比34.98%，反映出该群体在参与此类线上调查时具有较高的积极性。
线下调查共计招募30名志愿者，经专业培训后，模拟消费者真实消费过程，通过参加健康讲座、与广场舞爱好者接触沟通、在超市排队领鸡蛋等多种引流渠道，获取私域微信群的进群资格，潜伏在群内，观看直播，取证固证。调查期间，志愿者共计潜伏私域微信群46个，获取问题直播间有效样本30个。
乱象聚焦
四大问题威胁老年人权益
从调查结果来看，私域直播针对老年群体的违规行为集中且隐蔽，主要呈现四大突出问题。
精准围猎与虚假宣传并行。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上推送+线下免费礼品、义诊”双线引流至封闭私域。超40%受访者遭遇“独家低价”“治病功效”诱导话术，43.91%看到虚假剧情营销；近半数（49.66%）遇到“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）指出直播间存在“极限词、虚构原价、资质造假”，而仅有17.17%老年人信任私域直播商品，行业公信力严重缺失。
商品与售后全链路存短板。42.35%受访者遭遇“商品以次充好”，26.47%被收“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）、付款不发货（6.53%）、退换货难（15.41%）”等问题。更甚者，部分商家诱导线下转账、现金支付脱离平台监管，且私域直播普遍无回放功能，关键承诺、商品效果无法追溯，加剧售后维权难度。
违规手段隐蔽化规避监管。部分直播间不直接挂货，靠“托儿”连麦洗脑，宣称“立即起效”“根治疾病”并屏蔽真实质疑；或伪造“专家”人设，通过服装、道具营造权威感，甚至用弹幕“消费者提问”间接传递疗效信息。同时，设置严格入群审核、转移责任至“用户分享”，反调查策略不断升级，增加监管与取证难度。
老年维权意识与能力不足。19.07%老年人分不清私域与正规平台；虽85.83%有初步保存证据的意识，但仅14.32%会保存“直播录屏”关键证据，多数仅留存付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%）；5.38%权益受损后选择“自认倒霉”，进一步凸显维权短板。
多方共治
筑牢老年人私域消费“防护网”
针对调查发现的问题，福建省消委会从监管、平台、消费者等多维度提出应对建议，并给出具体消费提示，全方位守护老年群体“钱袋子”。
构建多方协同治理体系。平台需压实主体责任，建立直播主体实名备案制，确保直播内容保存不少于90天、交易记录保存不少于6个月、社群记录保存不少于360天；政府部门应严禁普通食品宣称治疗功效，开通“银发通道”便捷投诉入口，建立“平台—市场监管—消协”三方调解机制；各级消协（消委会）应结合本次调查案例，制作发布《私域直播消费风险警示指南》，定期汇总发布私域直播欺诈典型案例与调解案例；行业协会可牵头制定自律公约，媒体、消费者等社会力量共同参与监督，同时鼓励平台研发高风险直播间识别模型，提升技术治理能力。
老年消费者牢记五大“避坑”要点。一是警惕“情感营销”，别因“叔叔阿姨”的亲切称呼放松警惕，下单前与家人沟通；二是不信“治病神效”，明确保健食品≠药品，遇“包治百病”“治愈率90%”等宣传可查国家市监局官网验资质；三是不贪“低价免费”，“1元抢神器”“免费领鸡蛋”多为陷阱，预付定金需谨慎；四是认准“正规支付”，私域直播间常通过微信转账、个人收款码、群内红包等方式直接收款，此类交易缺乏平台监管一旦出现商品质量问题或商家跑路，维权难度极大。正规交易应通过直播间内嵌的官方支付渠道（如平台担保交易、有明确商户信息的支付链接）完成，消费者应拒绝向个人账户直接转账。购买前，务必核实直播间主体信息（可通过平台查看商家营业执照、联系方式），并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据；五是若发现产品质量不符、宣传与实际不符，或遭遇强制消费、拒绝退换货等问题，老年朋友不要因怕麻烦或“不好意思”放弃维权，可先尝试通过直播间客服、平台投诉渠道反映问题。若协商无果，请及时登录全国消协智慧315平台小程序、各省市消协组织（消委会）公众号或拨打12315（市场监管部门）、消协组织（委员会）电话求助，并提供完整证据链（如直播截图、付款记录、商品实物照片等）。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。
此次调查不仅揭露了私域直播针对老年群体的消费乱象，更为后续规范行业发展、保护老年权益提供了清晰路径。未来，随着多方治理力量的介入与消费者意识的提升，私域直播市场将逐步走向规范，为老年群体营造更安全、放心的消费环境。