数字化转型，正成为泉州开发区优化营商环境的“新引擎”；热线办理，则是倾听民声、响应诉求的“连心桥”。
帮代办提档、智慧管理提效、数字政务提速、热线办理提质、幸福指数提级、监测指标提升——今年以来，开发区以企业诉求为导向，全面实施营商环境再提升“六大行动”。在“六大行动”中，“数字政务再提速”与“热线办理再提质”两项行动协同推进，以AI赋能政务服务、以机制保障响应效率，推动开发区营商环境向“智慧化、高效化、精准化”全面升级。
数字政务再提速“沉浸式问诊”助推政务服务提质增效 行政许可一趟不用跑位居全市前列
“以前办事要到处问，现在对着屏幕说句话，‘小濛’几秒钟就给出答案，连材料清单都列好了！”在开发区政务服务中心，前来办理企业注册的陈先生对“小濛智能咨询”连连称赞。
今年以来，开发区依托“清亲清濛”政务平台，在全市率先接入国产AI大模型DeepSeek，推出政务服务智能终端数字人——“小濛智能咨询”，实现政策咨询“秒级响应”、业务办理“全天候在线”。该系统整合政务服务政策知识库，形成涵盖企业开办、不动产、社保医保等高频内容，问答准确率提升至80%以上，推动政务服务从“人找事”向“智能答”转变。
“硬举措”提升“软实力”。开发区在全市率先开展“进窗口、走流程”换位实践活动，建立49项政务服务体验重点事项清单，组织10个审批部门分管领导及科室负责人开展走流程、帮代办陪同体验，邀请22名重点企业代表参加“政务服务体验日”，深入市场准入、工程建设、社保医保等重点领域精准查找审批服务堵点痛点。该创新做法被市营商办作为典型经验在全市推广，并入选“2025年泉州市优化营商环境工作典型经验做法”。
“数智化”赋能“优政务”。开发区入驻省网上办事大厅事项475项，其中329项可实现网上电子证照调用，网上预审率达99.97%，行政许可一趟不用跑位居全市前列，全区政务服务好评率100%，两次被评为泉州市县（市、区）优质政务服务中心。
“税帮帮”打造企业全生命周期服务闭环。开发区创新打造“税帮帮”便民服务体系，深度融合“税悦工作室”“项目管家”和“征纳互动”三大平台功能，推出“智能秒算”服务，企业在线上提交数据后，系统自动精准计算退税金额，实现“数据跑路、补贴秒算”，围绕企业“开办、成长、成熟、退出”全生命周期，构建“事前精准推送、事中智能辅办、事后跟踪问效”的一体化服务闭环。例如，太阳海（福建）制衣有限公司在“税帮帮”平台发起退税申请后，系统依托“安居税链”数据模型自动比对、实时核验，原本需要数个工作日的审核流程如今实现“秒级核算”，退税款精准快速直达企业账户，从“申请”到“到账”全程无忧。体系运行以来，累计服务企业超800户次，纳税服务响应效率与企业满意度同步提升。
热线办理再提质群众诉求件件有着落事事有回应 12345热线及时查阅率按时办结率均达100%
“反映的问题当天就有人联系，第三天就整改到位，这样的效率让人放心！”4月8日，有群众通过12345热线反映某公司存在消防通道堵塞隐患。开发区热线中心第一时间启动“接诉即办”机制，精准转办至消防救援大队。大队迅速实地核查，确认违法行为，并依法作出不予处罚决定，实现“事心双解”。
这样的高效暖心背后，是一套闭环高效的热线办理机制在支撑。开发区建立日催办、月通报、不定期督办和会商制度，推动热线办理“五个率”持续全市领先。根据数据统计，今年上半年开发区12345热线每月诉求件及时查阅率、按时办结率均达100%，群众满意率达99.82%。上半年累计办理工单1246件，开展专题协调会5次，协调解决疑难工单8件，移交跟进督办问题工单78件，确保“群众诉求件件有着落、事事有回应”。
民生诉求“一站式”响应，教育入学“一件事”改革见实效。新学期前夕，来泉务工人员林女士因孩子入学问题拨打热线求助。工作人员耐心安抚并迅速转办，教育部门主动联系，详细解读随迁子女入学政策，指导其在“教育入学一件事”系统完成报名。2024年以来，该区累计服务3415名学生顺利入学，有效减轻家长负担，赢得群众好评。
法务服务“窗口前移”，信用修复“助力再生”。开发区积极对接海丝中央法务区泉州片区，在区行政服务中心设置公共法律服务咨询窗口，组建专业律师服务队伍，开通服务热线，自设立以来，共接受企业群众法律咨询60余人次，为企业群众提供民商事、涉外法律及“反倾销、反补贴”等专业咨询。同步开设“企业信用修复咨询窗口”，出台服务企业进一步做好信用修复专项工作的通知，进一步发挥信用支撑作用。 依托“同网共治信息化平台”实现修复流程线上提醒、进度可查。例如，开发区某新材料公司因历史遗留问题被列入经营异常名录，通过平台收到定向提醒和修复指南，在工作人员“一对一”线上协助下，仅用3个工作日便成功完成信用修复，解决了其参与项目投标的燃眉之急。今年以来，全区共为71家市场主体完成信用修复，有效引导失信企业修复信用、合规经营，为打造市场化、法治化营商环境提供有力支撑。
从AI数字人“小濛”的“秒级响应”，到12345热线的“接诉即办”；从政务服务体验官的“反向体检”，到“税帮帮”的全生命周期服务；从教育入学的“一键办理”，到法务咨询的“窗口前移”……开发区正以数字之力打破服务壁垒，以机制之优畅通民意渠道，推动营商环境从“单点突破”迈向“系统升级”，为高质量发展注入源源不断的“数智动能”。□融媒体记者 游怡冰