本报讯 （融媒体记者张雯 通讯员潘钰宇）一笔关乎家庭生计的积蓄，竟在孙辈的指尖悄然“蒸发”。经过一个多月的持续跟进，近日，永春县公安局玉斗派出所成功帮助辖区居民赵阿婆追回其外孙女在网络直播平台打赏的1万多元。

“国庆节前夕，我像往常一样用手机购物付款时，意外发现账户余额少了一万多元。”赵阿婆回忆说，当时她被吓出一身冷汗，查询后才得知，竟是13岁的外孙女小红（化名）趁她不注意时拿走手机，在某直播平台多次充值打赏主播和购买虚拟礼物，短短一个月就花了14135元。面对突如其来的损失，束手无策的一家人急忙选择报警求助。

派出所民警了解情况后，告知赵阿婆未成年人打赏可依法申请退回，并第一时间与小红打赏的平台客服取得联系，详细说明情况，明确指出该打赏行为是未成年人在无监护人监护情况下所为。随后，根据客服提供的证明材料清单，民警协助赵阿婆核对并收集关键证件，并耐心帮助她逐条梳理打赏的时间、金额及对应主播信息，与客服反复沟通后，终于顺利完成材料上传。

然而，由于涉及金额较大，平台表示需要多部门核实，退款进度十分缓慢。民辅警定时跟进申诉进度，先后十余次与平台客服及专项人员对接，依法依规强调未成年人消费的特殊性。当平台提出需要补充账单、户口簿等新要求时，他们又连夜协助小红完善信息。

经过一个多月的努力，平台终于完成全部核查，同意全额退还打赏款。日前，赵阿婆一家来到派出所，将锦旗和感谢信郑重交到民辅警手中。民警借此机会向小红进行了宣传教育，并叮嘱家长日后要加强对孩子使用手机的监督，避免再次发生类似情况。

警方提醒：未成年人对网络消费缺乏辨别力和自控力，家长需加强对孩子使用电子设备的监管，务必妥善保管支付密码，及时关闭免密支付、小额快捷支付功能。同时，家长要注重日常教育，引导孩子树立健康理性的消费观，自觉抵制盲目充值打赏等行为。若发现未成年人误消费或擅自大额消费，应第一时间收集充值记录、身份信息、消费凭证等材料，及时与平台协商，协商无果后可向公安机关或相关部门求助，通过合法途径维权。