本报讯 （融媒体记者张雯 通讯员柯铭鼎 文/图）在泉港区南埔镇，有一家特殊的“超市”，这里不卖商品，只“卖”服务——村民可以像逛超市一样，自主选择信任的调解员化解矛盾纠纷。自2017年成立以来，这家“调解超市”已累计调解纠纷1500多起，成功率超98%，成为当地基层治理的一张亮丽名片。

近日，在南埔镇“调解超市”调解室内，调解员肖明聪正为两名前来调解土地纠纷的村民续上茶水。双方因宅基地界线争执多年，来到“调解超市”后，选择了有20年调解经验的肖明聪。一杯清茶下肚，原本紧张的气氛渐渐缓和。“以前觉得调解就是干部说了算，来这里可以自己选人，还能喝茶慢慢聊。肖调解员熟悉村里的情况，讲的话我们信服。”村民陈淑辉口中的“自己选人”，正是“调解超市”的核心特色，也是解开许多村民心结的“金钥匙”。

时间回到2017年，南埔镇因重大项目征迁，矛盾纠纷数量激增，传统调解模式面临挑战。为此，镇里创新借鉴超市概念，整合公检法司、人大代表、乡村能人等56名调解员资源，推出“导购推荐”“超市自选”等个性化服务。

“我们为每位调解员的专长和风格建立档案并公开展示，群众可以根据自己的需求‘点单’，也可由我们‘配单’。”南埔镇调解员柯金清介绍，“调解超市”还结合综治中心智慧平台、“海丝守护者”小程序等线上工具，实现了邻里矛盾、土地权属、环境卫生等各类纠纷调处的提质增效，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

经过数年发展，南埔镇“调解超市”不仅荣获“福建省人民调解先进集体”等荣誉，其服务领域也从最初的化解邻里矛盾，拓展到参与重大项目纠纷调解，如今更是吸纳了退役军人权益、家事、物业小区、园区纠纷等专项调解入驻，调解成功率保持在98%以上。