在泉港区南埔镇，有这么一个“超市”，不卖油盐酱醋，专“售”解难良方。据本报报道，在这家“超市”，村民有纠纷时，可以自主选择自己中意的调解员，也可以让“超市”指派调解员。自2017年成立以来，这家“调解超市”已累计调解纠纷1500多起，成功率超98%，成为当地基层治理的一张亮丽名片。

农村小事，虽然鸡毛蒜皮，但是，如果任由发酵，则可能发展成为激烈矛盾，甚至是治安事件。因此，对于村民之间的纠纷矛盾，及时化解相当重要。南埔镇“调解超市”之所以广受好评，原因在于将调解的主动权交给了纠纷当事人。一旦当事人主动选择了自己认为“公正”“专业”的调解员，那么，接下来的人民调解工作，可能会变得非常顺利，从而大大提升调解的速度。从心理学的角度来说，这也是自我选择效应的结果，也就是说，人们更倾向于喜欢和接受自己选择的人和事物。

当然，村民之间纠纷矛盾的迅速化解，不能只依赖于当事人的喜好，它更取决于调解员的综合素质，包括专业水平、心理素质、沟通技巧，以及在当地的社会影响力等。从报道来看，南埔镇“调解超市”的调解员，来自公安、检察、法院、司法、人大代表、乡村能人等各个社会阶层，人数多达56人，这对一个乡镇来说，已经是不小的专业规模了。正是这些专业的力量，为当地迅速化解村民纠纷矛盾，奠定了坚实的人才基础。

从全市来看，2024年，我市各级人民调解组织共排查化解矛盾纠纷57166件，调解成功57016件，调解成功率达99%，这些成绩的取得，也是与每一位调解员的辛苦履职分不开的。毫不夸张地说，高效的调解正是依赖于专业的人才。放眼全市基层，我们需要通过科学的选聘机制，进一步优化调解员的队伍结构，建立常态化的分级分类培训体系，比如集中实训、线上讲堂、跟班轮训等，持续提升调解员的综合素养和实战技巧。

让人民调解跑出“加速度”，还需要借力数智化、智能化。近日，南安的何女士遇到一起瑜伽课预付费退款纠纷，与健身机构协商未果后，向当地综治中心求助。她在公众号上点了预约调解后，仅48小时，就与健身机构达成一致，顺利化解了纠纷。可以看到，提升人民调解的速度要充分借力数智化、智能化，通过线上小程序等，村民可以随时随地上报矛盾纠纷、安全隐患等事件，同时，实时查看办理进度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，甚至“一趟不用跑”。不仅如此，借助数字化手段，在纠纷前端，可以建设数字化的网格，及时发现民生诉求，收集社情民意；在纠纷后端，可以推动“人民调解+”，实现与法官工作、法律援助、心理辅导、政策宣传等多元化链接。

从根源上来说，减少村民之间纠纷与矛盾的发生，才是真正的破解之道。因此，要加强党建对基层治理的引领，充分发挥基层党组织的领导核心作用，和党员干部的先锋模范作用，推动基层党建与基层治理深度融合，有效解决人民群众生产生活中的急难愁盼问题。同时，也要以村规民约、乡村文化、家风家训等当地风俗，引领村民实现自律、自治、自我管理，促进政、企、社、民不同主体协同合作，建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。

发动群众、依靠群众，创新服务、数字先行，小事不出村、大事不出镇……人民调解跑出“加速度”，充分体现了调解员在我市基层治理中的重要作用，同时也彰显我市对新时代“枫桥经验”的创新实践，实现了社会和谐最大公约数的“善治”效果。