日前，随着安溪县水利局专场直播圆满落下帷幕，安溪县《政风行风热线——“一把手”走进直播间》栏目圆满收官。自2025年4月25日首期安溪县卫健局专场开播以来，这档政务互动节目历时7个月，集结26个县直民生重点部门，邀请70余位嘉宾参与，累计播出26期，总观看量突破百万人次，接听群众热线近300个，现场问题回复率实现100%，解决率达97%，交出了一份亮眼的民生服务答卷。

直面诉求

直播间里“件件有回音”

今年3月，为深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，安溪县委、县政府牵头搭建政务互动新平台，组织与群众生产生活紧密相关的26个部门“一把手”走进电视直播间，变“闭门办公”为“开门接访”，直接倾听民声、破解难题。

“老家屋顶想装光伏发电，手续该怎么办？”11月7日国网安溪县供电公司专场直播中，一位市民的热线提问直奔主题。“您只需携带身份证、房屋产权证，通过‘网上国网’APP提交申请，我们当天就会安排人员上门勘查安装条件……”该公司“一把手”当场给出清晰指引，从材料准备到办理流程逐一说明，让群众瞬间吃下“定心丸”。

这样“靶向回应、即时办结”的场景，贯穿了整个栏目播出周期。为了让直播解答更精准、更贴合群众需求，各上线单位提前对接安溪县政府12345热线，梳理近期群众高频反映的问题，整理回应要点，这也让近300个热线回应都既“接得住”又“办得好”。

镜头前，“一把手”不再是单纯的政策宣讲者，更成为民生问题的“第一责任人”、解决进度的“现场督办员”。政务沟通的“阳光化转型”，不仅让行政效率显著提升，更让政府公信力持续增强。直播期间，网友在评论区纷纷点赞：“这样的直播接地气”“反映问题直达关键，政府回应干脆利落”，字里行间满是对这种互动模式的认可。

除了在直播过程中即时化解群众的疑难问题，各单位还充分利用互动功能，细致记录群众反馈的各类问题。“不仅展示了‘成绩单’，也摸清了‘问题单’。”安溪县住建局局长易雷冰表示，通过栏目更能直接倾听民声、汇聚民意，精准把握群众需求，该局将进一步畅通民意渠道，推动干部下沉一线主动作为，切实把群众的“诉求清单”转化为“满意账单”。

多元协同

构建政民互动新生态

直播间的“高人气”要转化为群众的“高获得感”，离不开高效、畅通的互动桥梁。栏目以“展示成绩、直面问题、听取民声、现场解题”四步法为核心，借助融媒体力量搭建起“问计于民、问需于民”的公共互动空间。

“从制作、播音、纸媒、技术等部门抽调骨干精英组建专项工作组，构建起从前期策划、内容制作到多平台分发的全链条保障体系，并创新采用‘视频号+广播+公众号+报纸’的融合传播模式，从直播前发布预告，到直播后推送完整内容并建立问题跟踪机制，确保每一件民生诉求‘有回音、有着落’。”安溪县融媒体中心相关负责人介绍。

“既能听广播，又能看直播，不管是年轻人还是我们老年人，都能轻松反映问题。”热心市民张大爷的感受，正是创新传播形式成效的生动体现。这种立体化的传播矩阵，打破了传统政务沟通的时空限制，实现了政民互动从“单向传播”向“双向奔赴”的转变。

栏目的成功，最终体现在推动形成“多元参与、全程跟进”的政民互动新生态。不仅通过整合热线电话、网络留言、现场互动等多种方式，构建起全方位、立体化的民意收集网络，同时建立起跨部门协调机制，对复杂问题开展联合研判、协同处置。

这一创新模式也推动了政务服务的深度变革。各部门“一把手”直面镜头，接受群众“阅卷”，形成了“以评促改、以改促优”的良性循环。各单位相关负责人纷纷表示：“直播就像一场‘政务大考’，督促我们不断优化服务流程，提升办事效率。”据统计，节目播出后，相关部门的政务服务满意度实现显著提升，企业群众办事平均等待时间大幅缩短。

从4月25日首期县卫健局专场，到11月21日县水利局专场，这场持续7个月的“云端对话”虽已落幕，但政民互动的脚步从未停歇。

栏目的圆满收官，既是一个重要节点，更是安溪县政民沟通迈上新台阶、实现提质升级的新起点。下一步，安溪县将以此为契机，持续深化政民互动机制，以更开放、更主动的姿态倾听民声、汇聚民智，扎实推进“民呼我应、接诉即办”工作体系在教育、医疗、养老等重点民生领域落地见效。通过整合优化现有资源，不断完善政策解读、诉求办理与效果反馈的全流程服务闭环，切实将人民群众的期盼转化为看得见、感受得到的治理实效，为推动安溪县高质量发展注入源源不断的民生动能。（吴梅珍）