本报讯 （融媒体记者张晓玲 文/图）“AD面包闭店了，卡里还剩几百元，如何是好？”近日，不少市民致电本社24小时热线96339反映，市区多家Angie’s Delight面包（以下简称AD面包）门店接连关停，他们手中的会员卡尚有余额，或存在未消费的预付订单，却联系不上商家，陷入退费难的困境。

近日，记者走访位于丰泽区圣湖路的AD面包门店看到，店铺大门紧闭，内部设备尚未搬离，橱窗里还陈列着未售出的面包。附近一家商户透露，该门店于11月底关闭，至今已有一个月左右。记者在美团平台看到泉秀店、南俊店、晋江店均标注“歇业关闭”，刺桐公园店及圣湖店显示“休息中”，但实际已停止营业。

“金额不算大，但商家的行为很恶劣，明明快要闭店了，还大力促销吸引顾客充值。”市民吴女士介绍，泉秀街店在闭店前推出买一送一、充值满减等优惠，店内面包也持续打低折。由于孩子生日临近，她于10月21日预付188元，参与门店“买一送一”的蛋糕活动。然而过了一个月，她联系店铺客服预约蛋糕时，却迟迟未收到回复。到店查看后，她才发现门店已关闭，门口贴有“升级调整”的通知。吴女士与一名工作人员取得联系，对方承诺为其申请退款，但退款始终未能到账。社交平台上，不少网友也反映遭遇类似情况，大多数人表示联系不上人，甚至连微信小程序也已无法登录查询卡内余额。

就上述情况及退款相关问题，记者根据吴女士提供的联系方式致电相关工作人员，但一接通就被挂断。随后，记者从相关部门处了解到，市区4家AD面包店中，泉秀店、圣湖店、南俊路店的营业执照登记为同一法人，刺桐路店则为另一法人。接到投诉后，执法人员多次尝试通过登记住所联系相关法人，均未成功。目前，相关部门已将4家面包店列为经营异常。

那么，消费者应当如何维权？记者采访了福建伟盛律师事务所律师武伟福。

武律师认为，消费者办理这种预付费性质的会员卡，本质上属于预付式消费，消费者和经营者之间存在合同关系。经营者未按照约定提供商品或服务，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。消费者可收集相关消费付款记录、发票收据、剩余金额证明、与工作人员的聊天记录等证据，依法向法院起诉，要求商家退还会员费等预付款项并承担违约责任。同时，他提醒消费者，在购买预付式商品或服务时应保持理性，不要一次性充值较大金额。