近年来,泉州文旅从“出圈”到“长红”,也强劲带动了泉州姜母鸭的走红。游客循着世遗盛名而来,在西街、新华路等街巷与姜母鸭的香气相遇,这份味觉体验随之成为泉州记忆的重要组成部分。泉州姜母鸭日均销量超万只,节假日峰值可达2.5万只至3万只,年产值超5亿元,全市超250家专营及主营门店遍布街巷,构成了古城烟火气的重要底色。就在这份火热之下,《泉州市姜母鸭门店经营服务规范》近日顺利通过评审,与7月1日实施的《泉州姜母鸭团体标准》形成“一体两翼”,为这一特色产业勾勒出“从田间到餐桌”的全链条规范图景。
规范图景的绘制,源于对产业发展隐忧的清醒洞察与主动作为。今年4月,本报《一只“鸭”的走红与困局》的调查报道关注到,姜母鸭走红背后,同质化竞争、服务标准不一、食品安全管控盲区等问题隐现。这些问题的存在,说明当产业发展进入规模化阶段,亟须系统性的规范指引来守住品质底线、提升产业能级。
这一背景下,《泉州姜母鸭团体标准》于7月1日率先实施,以食品安全为核心,从原料源头把控到加工全程监管建立起全链条可追溯体系,有效夯实了产业发展的根基,解决了“好产品怎么造”的问题,让消费者吃到的每一只姜母鸭都有了品质保障的基础。
但产业发展是一个完整的链条,产品合格只是第一步,消费者最终的体验发生在门店,从进店消费到餐后感受,每一个环节都直接影响着对这一美食,乃至对泉州城市的评价。试想,消费者满怀期待走进一家姜母鸭店,却遭遇环境脏乱、服务冷淡、等待无序、餐具不洁等问题,即便吃到的姜母鸭品质合格,这份负面体验也可能掩盖产品本身的优势,甚至让消费者对泉州姜母鸭的整体品牌产生质疑。反之,整洁的环境、规范的服务、清晰的流程,不仅能让消费者的用餐体验更愉悦,还能通过细节传递泉州的饮食文化与城市温度,让“吃姜母鸭”成为一次完整的文旅体验,进一步放大产业的附加值。
《泉州市姜母鸭门店经营服务规范》的出台,补齐了产业标准化链条中关键的一环。这道环,一头连着后厨的产品标准,一头牵着前厅的服务体验,其意义不言而喻。对消费者来说,这意味着吃得安心、舒心,进哪家店都有个谱;对行业而言,有了这套标准,大家拼的不再只是谁家位置好、价格低,而是要琢磨怎么把服务做精、把特色做足;更深一层看,这纸规范也是城市递给游客的一张名片,通过标准化的服务与细节传递了城市的待客之道与市井温度。
规范再好,能不能落地才是真考验。《泉州市姜母鸭门店经营服务规范》的评审通过,只是迈出了第一步,要让规范真正发挥作用,还需要“软硬兼施”的配套举措。一方面要有“硬杠杠”,相关部门要加强监管执法,建立常态化的检查机制,对违反规范的门店进行督促整改,对拒不整改或整改不到位的依法依规处理,形成监管合力,确保规范不流于形式。另一方面也要做好“软引导”,通过行业协会、产业联盟等平台,组织门店经营者学习规范内容,让经营者从心底里认同这个理——守规矩、精服务,生意才能做得长久。
从一道街头小吃到年产值数亿元的特色产业,从自发生长到标准化引领,泉州姜母鸭的发展轨迹,是泉州推动特色产业高质量发展的生动缩影。砂锅掀开,飘出的不仅是姜母鸭的香气,也是这座城市用现代理念守护传统味道的用心与坚持,那么游客满意而归时,带走的也不只是一份温暖的味觉记忆,还有对泉州品质的信任,以及“下次再来”的期待。美食促进旅游,服务巩固口碑,这样的良性互动,正让泉州文旅的“长红”之路越走越宽。