本报讯 （融媒体记者洪娜娜）记者自泉州市文旅局获悉，2025年，我市以形式多样、覆盖广泛的宣传引导，让文明旅游理念在泉州随处可感、随途可见，为这座世遗之城增添了更具温度的风景线。在泉州，文明旅游是贯穿旅途的生动实践。

创新形式，让文明宣传更入人心。围绕“5·19中国旅游日”“国庆黄金周”等重要节点，我市全年组织开展文明旅游主题宣传活动、志愿服务进景区、文明知识有奖问答等线上线下活动30余场次，以生动鲜活的方式传递文明理念。同时，推出融合泉州元素的文明旅游文创产品，让理念宣传更接地气、更具亲和力。其中，“‘遗’路有你 安全同行”2025年泉州市文明旅游宣传活动颇具影响力，活动以世遗文化为纽带，巧妙融合非遗展演、互动体验、法治宣传等丰富形式，吸引超5000人次参与，发放宣传资料1000余份，受理法律咨询100余次，让市民游客在沉浸式体验中深化对文明旅游的认知。在“五一”、国庆、中秋等重要节假日前夕，市、县两级还精心策划开展“文明旅游宣传周”活动。南安市依托“1+26+N”矩阵宣传平台，组织各乡镇（街道）和市直有关单位向市民发布“文明旅游”“文明交通”公益广告和文明旅游倡议书；惠安县发布“打卡惠安，好礼等你瓜分”城市打卡地图，让文明倡导自然融入市民游客的旅程。

拓展阵地，构筑全方位、立体化的文明旅游传播矩阵。在机场、车站、码头、景区景点、酒店大堂、游客中心等关键场所，文明提示通过电子屏、宣传栏、公益广告牌、提示牌等持续呈现。线上则依托新媒体平台制作发布文明旅游倡议书、公益短片、典型案例等内容，全年累计发布相关信息500余条，阅读量超千万次，实现文明信息广泛触达、文明理念持续浸润。

此外，我市还对重点人群进行精准引导，强化对旅行社导游、领队的专题培训，推动其履行“行前说明、行中引导、行后总结”的文明督导责任，使其成为文明旅游的“移动宣传员”；联合教育部门开展“文明旅游小使者”主题教育活动，将文明种子深植青少年心中，培育文明旅游新生力量。

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我市深耕行业服务擦亮世遗之城“金名片”

建成入境游游客首站服务点近50个

从专业培训到规范标准，从信用建设到人性化配套，一系列持续精进的旅游行业提升措施贯穿2025年全年。我市以提升行业服务质量为抓手，带动文明旅游成果显现，高质量的文明服务不断擦亮“世遗泉州”的城市“金名片”。

讲好泉州故事，关键在于提升“讲故事的人”的能力。今年，众多相关培训与实践相继展开：我市30名优秀导游被选派参加闽西南青年骨干导游专题培训，在文旅资深专家及高校教授的指导下，通过系统授课与实地教学相结合的方式锤炼本领；全市导游技能大赛中，一批兼具专业素养与文化情怀的文旅人才脱颖而出，其中，首次设立的“英语组”比赛成为一大亮点，为讲好“中国故事”的泉州篇章注入新动能；中秋国庆期间，“国庆来泉州·漫游慢生活”等特色公益讲解活动，集结超2000名专业导游与志愿讲解员，让文旅体验从“静默景观”变为“可感故事”……据了解，我市全年组织举办旅游从业人员文明礼仪、服务技能、应急处置等专题培训20余期，覆盖从业人员超万人次，筑牢了优质服务的人才基础，提升了行业的整体服务意识和专业水平。

为了让优质服务有章可循，我市着力完善规范与标准。文旅部门牵头修订完善旅游景区、星级饭店、旅行社等服务规范和质量标准，将“文明服务、诚信经营”融入行业血液。目前，全市A级旅游景区已全面推行“微笑服务”和“首问负责制”，并优化游客投诉处理流程。同时，通过健全旅游行业信用信息记录、共享和运用机制，建立信用管理体系，以表彰文明经营典型、惩戒违规失信行为，有效引导市场主体自觉规范经营，市场经营秩序与游客满意度得到同步提升。

服务的温度，尤其体现在人性化、国际化的细节之中。以“一键通·旅友小屋”为代表的暖心驿站，是我市在古城布局设立的入境游客首站服务平台，已从西街游客中心和中山路驿站2个示范点，逐步拓展至民宿、酒店及文化空间等近50个点位，搭建起一张有温度的服务网络。这些驿站不断增加服务内容，广泛发放《古城手绘地图》《中英文旅游宣传手册》等，多维度构建起人性化、国际化的旅游咨询服务，让外国游客也能感受到这座城市的细致与周到。□融媒体记者 洪娜娜