本报讯 （融媒体记者高慧子）以巡察整改为抓手，聚焦群众就医急难愁盼问题，市卫健委持续督导全市医疗机构优化服务流程、提升服务质效。在此背景下，泉州市第一医院锚定城东院区门诊窗口分散导致患者“多头跑路、反复排队”的痛点，打造“一站式服务中心”，将十余项就医业务打包整合，用“一窗通办”的实效，大大改善了患者的就医感受。

“之前办结算、预约、打印病历，楼上楼下来回跑，费时又费力。现在一个窗口全办妥，不用来回跑，也不用重复排队，非常方便！”刚办完业务的李大爷拿着单据，对窗口工作人员竖起了大拇指。这一变化的背后，是医院实打实的整改动作。针对巡察反馈问题，医院打破部门壁垒，将原先分散的医院服务中心、门诊收费处、医技预约中心及医保服务站等全面整合，在门诊一、二楼分设“一站式服务中心”，把咨询、办卡、挂号、缴费、检查预约、病历报告打印等十余项高频业务全部纳入“一窗受理”，实现“一岗多能、一窗办理、一章通用”。服务升级后，患者办理同类业务平均减少3个以上排队环节，有效缩短了非医疗等待时间。更贴心的是，服务中心推行“错峰服务”模式，窗口提前半小时上岗、推迟半小时下班，解决患者“看完病却办不成事”的困扰。医院还配套制定服务规范，组织窗口人员开展跨岗位业务培训，增派志愿者在大厅巡回引导，让“一站式”服务既高效又暖心。

“把巡察整改的‘问题清单’变成群众的‘幸福清单’，这就是我们的目标。”泉州市第一医院相关负责人表示，接下来医院还将持续深挖群众就医的“堵点”“难点”，不断优化服务流程、升级服务举措，让“一站式服务中心”的功能更完善、服务更贴心，切实把巡察整改的成效落到实处。