本报讯 （融媒体记者张晓玲）近日，不少市民致电本社24小时热线96339反映，丰泽区浦西万达广场内的“大玩家”电玩城关门，多名消费者尚存的游戏币及积分未使用，但无法联系上商家，陷入退费困境。

昨日上午，记者来到位于浦西万达广场二楼的原“大玩家”门店，发现该处已由其他潮玩品牌入驻，门口放置着之前大玩家的闭店通知。通知称，由于与商场物业的租赁合同到期，浦西万达大玩家店于2025年9月20日正式停止营业。不过，现场工作人员告诉记者，该商家并未按通知日期关停，而是在2025年10月搬迁至三楼的百货区域继续营业。随后，记者来到商场三楼百货区域，并未找到经营门店。附近商户介绍，搬迁后的大玩家仅在空地区域露天摆放游戏设备经营，期间仍有工作人员负责收银和设备维护。该经营点只营业了两个月左右，2025年12月上旬，相关设备全部被搬空，现场未张贴任何闭店公告或退费指引。

“去年暑假我充值了500元，获得2000个游戏币，现在还有1500多个币没消费。”市民吴先生告诉记者，大玩家门店搬迁至三楼后，他还带孩子去玩过几次，元旦期间再次前往消费时，却发现设备已被搬空。他试图通过企业微信联系商家，始终无法联系上。

有市民认为，选择充值是出于对商场的信任，商场有责任在商户入驻时做好资质审查与经营监督，撤场时更要督促其做好善后工作。

记者联系了浦西万达广场商业管理有限公司。工作人员表示，大玩家门店已撤场较长时间，期间公司内部更换过管理人员，不方便对之前的事情进行回应。丰泽区市场监督管理局工作人员则表示，近期陆续收到关于浦西万达大玩家商店的相关投诉，已组织执法人员到现场核查，发现该店已关闭，该局通过登记的住所（经营场所）无法联系上法人，根据相关法律法规已将其列入企业经营异常名录。

那么，商场是否应该承担责任？消费者又该如何维权？福建伟盛律师事务所律师武伟福认为，商场场地出租者若未尽资质审查等义务（例如未审查商户经营资质证明及营业执照、以自身名义为商户背书或参与商户经营、对发现的商户大额预付充值等未合理提醒或管理），则按过错程度承担相应责任。建议场地出租者加强资质审核、资金监管、合同约束、预警处置等措施规避风险。检查连锁品牌授权文件，在租赁合同中明确约定商户资质保证、预付卡合规发行义务或商户闭店、违规经营时的违约责任、解约条款及追偿权。必要时，可要求商户缴纳履约保证金，专项用于赔付消费者损失或承担违约责任，或要求商户将预充值资金存入资金监管平台，根据消费进度分阶段释放。消费者方面，可收集相关消费付款记录、发票收据、剩余金额证明、与工作人员的聊天记录等证据，依法向法院起诉，要求商家退还会员费等预付款项并承担违约责任。同时，他提醒消费者，在购买预付式商品或服务时应保持理性，不要一次性充值较大金额。