近日，市场监管总局聚焦不久前发布的《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》两部新规进行解读。新规首次将私域直播纳入监管范围，重点解决“虚假宣传”“诱导老年消费”等痛点问题。（1月13日《中国消费者报》）

私域直播之所以成为监管难点，源于其隐蔽性高、封闭性强的特点。与公共平台直播不同，私域直播往往发生在商家自建的微信群、企业微信或小众APP中，形成了一种“监管盲区”。在这里，一些不法商家打着“健康讲座”“专家义诊”的旗号，专门针对辨识能力较弱的老年群体进行精准围猎。

新规的亮点在于填补监管空白，明确各方责任。它要求平台对直播间运营者身份进行核验，对直播内容进行事前审核，特别强调要对利用人工智能生成的数字人直播进行明确标识。更关键的是，新规建立了跨部门协同机制，形成监管合力，让隐藏在私域空间的不法行为无处遁形。

对于普通消费者，尤其是老年群体，这一监管升级意味着更安全的消费环境。但也要看到，私域直播治理仍面临技术更新快、证据固定难等挑战。新规实施后，如何平衡监管力度与市场活力，如何提高老年群体的媒介素养，都是需要继续探索的课题。

监管拓荒只是第一步，让规则真正落地，让消费者特别是老年人远离消费陷阱，需要平台、商家、消费者和监管部门的共同持续努力。只有形成社会共治的良好局面，才能让网络消费环境更加清朗，让科技进步真正惠及每个人。

机票退改收费

规则应当透明

□木须虫

近日，网友汤先生发帖称，他此前通过第三方购票平台花470元购买了一张北京飞往宜昌的机票，后因行程变化办理了改签。待行程结束开具发票时他才发现，“退改费用”竟高达894元，接近原机票价格的两倍。（1月13日中国之声）

近年来，类似“低价票高改签费”“退票后仅退基建燃油费”等投诉屡见不鲜。机票退改签费用的计算，本质上由两部分构成：一是航空公司收取的改签手续费，二是新旧机票之间的票价差额。后者受市场实时浮动影响，尤其在节假日或出行高峰，临近起飞时改签，票价可能大幅上涨，导致差价激增。部分特价机票虽价格诱人，但附加严格的退改条件，消费者购票时被低价吸引，一旦行程变动，便面临高额代价。这种“低价引流、高价惩罚”的模式，实质上是对信息不对称的利用，有违公平交易原则。

要完善机票退改规则，首要在于提升透明度。平台应在购票和改签页面显著位置，以清晰条款明示退改政策，包括手续费标准、票价差计算方式、是否可退、是否可改、舱位限制等，让用户在操作前即可预知改签总成本，避免事后争议。

其次，应推动退改规则更加人性化。目前多数航司对临近起飞的改签采取“一刀切”高收费策略，缺乏对突发情况、疾病、意外等合理理由的弹性处理机制。可借鉴铁路系统退票梯度收费模式，按时间分段设定合理费率，并设上限，防止费用远超原票价。同时，探索推出“退改险”等增值服务，由消费者自愿购买，以对冲行程变动风险，实现风险共担。

付费查看访客记录

莫让祝福变味

□孔德淇

近年来，电子请柬凭借环保、便捷的特点，成为新人筹备婚礼的标配，但部分婚庆平台推出的“付费查看访客记录”会员权益，将访客“谁看了、看几次、何时看”的浏览痕迹列为付费内容，甚至以“一次授权、长期有效”的方式规避反复提示义务。（1月13日人民网）

此类看似便利新人统计宾客的贴心服务，实则是对访客隐私的漠视。访客的昵称、头像、浏览时间虽非核心敏感信息，却属于《民法典》所保护的“私人生活安宁”范畴，平台将这些信息打包成付费商品，俨然是把用户的社交隐私当作赢利工具，让本该纯粹的喜事，沾染上铜臭与窥探的异味。

从社交层面而言，可追踪的浏览记录，刺痛了人际交往的敏感神经，将简单的祝福传递转变为社交焦虑。有人因多年不联系的人发来请柬，点开怕被催生随礼压力，不点开又怕显得失礼；有人因想确认请柬细节反复查看，却担心被解读为“过度关注”；有人为避免被记录，干脆选择不点开请柬……如果日常的指尖滑动化作被量化和可查看的数字足迹，数字社交的信任基础也在无形中被侵蚀，这不仅违背了电子请柬便捷传递祝福的初衷，也让科技赋能的美好，变成束缚人际交往的枷锁。

赢利并非平台的原罪，增值服务也并非不可为，但一切商业行为的前提，都是守住法律与道德的双重底线，尊重用户的合法权益。婚庆平台追求商业效益，不能将赢利的算盘打在用户隐私上，更不能以牺牲用户权益为代价换取利益，而应主动取消不合理功能，防止让祝福变味。

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