2025年年末，一封感谢信被郑重地送至惠安县医院。信中，该院康复中心患者代表黄某忠、张某珍以朴实的语言，讲述了康复治疗师郑婉玲下班后坚持加班为其治疗、护士长连亚霞深入病房细致关怀的动人点滴。这封信，如同一面温暖的镜子，映照出惠安县在“十四五”期间坚持以人民为中心、推动卫生健康事业高质量发展的坚实步履——这份成绩单不仅体现在医疗大楼的拔地而起，更蕴含于服务细节的润物无声。
□融媒体记者 郑巧伟 通讯员 罗琳 文/图
服务做“加法” 构建有温度的健康网络
感谢信中的故事，是惠安卫健系统提升服务“软实力”的生动注脚。2025年，一场“医学人文关怀提升行动”在县医院深入推进，核心正是推动服务理念从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变。在此理念下，医院在流程上做“减法”，在服务上做“加法”。院领导带头践行“一线工作法”，通过“院长亲历式回访”等活动，直接倾听3000多位患者声音，立行立改115条意见，让尊重与关爱贯穿诊疗始终。
服务的温度，需要创新的广度来承载与延伸。针对农村群众“抽血检验难”的痛点，县卫健局创新构建“基层采血、专业转运、中心检验、云端查询”模式，2025年，首批19个村级便民采血点试点运行，已累计服务群众1887人次。群众在家门口即可抽血，通过手机小程序查询报告，以“数据跑路”替代“群众跑腿”，“15分钟健康服务圈”日益成型。
如果说创新模式打通了服务的“最后一公里”，那么将便民举措落到实处、细处，则是提升群众就医感受的关键。去年，惠安持续深化“一次挂号管一次就医流程”服务，年内惠及患者7536人次，减免诊查费15.28万元；优化预交金退还流程，累计为178万人次退还金额7979.83万元。同时，县医院、县中医院扩大“免陪照护”服务科室，县妇幼保健院启动试运行，全年服务患者1803人次，切实缓解家庭照护压力。创新推行的“片区化+网格化”家庭病床服务，更是将专业医疗照护送至行动不便患者的床前，让特殊群体就医不再难。
基础做“乘法” 跑出优质医疗资源扩容“加速度”
患者的安心与信赖，既源于有温度的服务，更根植于扎实可靠的医疗“硬基础”。2025年，惠安县以超前规划为引领，精准布局14个卫生健康重点项目，掀起医疗基础设施建设新高潮，一批优质医疗载体陆续落地见效，推动县域医疗卫生资源扩容提质。
目前，各项目“进度条”持续刷新：县医院分院项目进入医疗专项工程及设备安装核心阶段，县中医院康复大楼完工，净峰镇中心卫生院住院楼已投用，涂寨镇卫生院迁建项目、辋川镇卫生院公共卫生综合楼即将投用，东岭镇中心卫生院迁建项目主体接近完工……一幅以县级医院为龙头、中心卫生院为枢纽、基层网点为延伸的现代化医疗服务网络蓝图正加速变为现实。
在硬件提升的同时，资源整合与共享的“软件”同步升级。惠安县深化紧密型医共体建设，将东岭镇中心卫生院纳入县医院，实行“一院两区”统一管理，推动优质资源直接扩容下沉。县域医共体信息集成平台加速建设，影像、检验等“六大中心”作用日益凸显。2025年，县医学影像中心累计出具各类诊断报告4.5万份，服务基层患者5.45万人次，让群众在基层也能享受县级同质化诊断。
此外，352家村卫生所（门诊部、个体诊所）完成标准化建设，全面提升诊疗环境，规范日常管理秩序；首批20家村卫生所试点“心电一张网”，7家基层卫生院通过胸痛单元验收，实现了全县基层胸痛救治网络全覆盖，切实筑牢县域急救体系网底。
人才为“核心”
引育并举蓄活水
事业的发展，关键在人。惠安县深谙此道，坚持高位嫁接与本土培育双轮驱动，为卫健事业注入源源不断的智力活水。
在“引”的方面，惠安打开大门，广纳英才。目前，全县共建有名医工作室28个，让百姓在“家门口”就能看名医。县医院不仅与复旦中山厦门医院开展深度技术协作，重点提升外科实力，还与省立医院、省肿瘤医院、福医大附属第一医院等省级三甲医院合作共建4个名医工作室；县中医院携手北京中医药大学东直门医院厦门医院，引入3个名医工作室，常建东、邓龙生、梁惠卿等名医定期驻点。同时，惠安做强中医品牌，县中医院参与新中医技术标准编制，成功举办“2025年度全国筋膜学暨拨针（刺骨）技术研究与推广应用学术年会”，扎实推进新中医“强基扩面”提升工程三年行动，累计培训技术骨干52人，服务群众15万人次。做强做好疑难杂病中医会诊中心平台建设，增补第二批县级专家共25名，他们每周定期坐诊服务患者。依托县域共享中药房，联通11家镇卫生院，实现从在线审核、配药代煎到物流配送的全链条服务，累计代收代煎处方1.5万张，让优质中药服务真正“触手可及”。
在“育”的方面，惠安则精耕细作，厚植沃土。实施“基层优秀青年医师培养计划”，首批遴选17名青年骨干进行“小班化”精英培养。严格执行医师进修制度，要求中级以上职称医师必须赴北上广等顶尖医院，完成至少一年进修。每季度开展重点专科建设调度，由县卫健局对县级医院29个科室开展“督帮促一体化”帮扶，推动学科建设提质增效。每周四下午的县级临床科室病例集中讨论已形成制度，全年开展1400多场，营造了浓厚研学氛围。
惠安还深知，资源下沉的通道，因“人”的流动而更加通畅。他们通过“千名医师下基层”行动，每月安排至少12名中级职称的医师深入全县12家基层医疗机构，开展坐诊、查房、带教。全年累计开展支援356人次，组织病例讨论497次，服务群众超6422人次。该县还选派县级医院业务骨干到基层挂职副院长，促进人才下沉，提升基层技术与管理能力，并开展挂职考核，确保帮扶实效。
编后语
从一封情真意切的感谢信，到一张覆盖城乡的健康服务网；从一批拔地而起的现代化医疗建筑，到一套引育并举的人才培养体系；从一次次温暖人心的便民服务，到一道道坚实牢固的安全防线——惠安卫健事业正以“夯实硬基础”的魄力与“提升软实力”的匠心，书写着高质量发展的生动篇章。温度与速度并行，让百姓的健康获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。