□黄宗跃

自2025年12月1日实行免票预约入园，至2026年1月25日，杭州灵隐飞来峰景区在56天内累计遭遇38万人次预约后未履约入园，单日最高爽约量达2.2万人次，超过当日核定承载量的三分之一。面对“预约火热、入园冷清”的尴尬局面，景区管理方发布通告要优化预约机制，推出“线上候补”功能，并对多次爽约者实施阶梯式暂停预约资格的管理措施。（2月7日 人民网）

一座千年古刹，本欲借免票开放传递文化普惠之美意，却因高频爽约陷入资源虚耗与管理之困。这背后，既折射出部分公众契约意识与公共责任的淡漠，也暴露出“免费预约”模式下规则设计的滞后与疏漏。景区的惠民初心，在随意预约、占而不用甚至黄牛囤票的冲击下屡受侵蚀。此次规则升级，不仅是对游览秩序的及时修正，也成为一堂关于诚信、责任与公共理性的现实公开课。

免票政策本身是深得民心的文旅惠民之举。取消门票、全面预约，旨在让更多人得以亲近灵隐寺的禅意山水与文化底蕴。政策推出后预约火爆，七日名额常“秒空”，可见公众对优质公共文化资源的渴求。然而，在“零成本违约”的机制下，部分预约行为逐渐失范，有人将其视为“备选项”随意占取消遣、利用技术手段抢票转售牟利……这不仅挤占了真实游客的入园机会，也导致景区为预期客流所配置的各类服务资源空转，惠民政策陷入效率与公平的双重损耗。

38万人次爽约，表面上是履约率低下，实质是规则约束失灵与公共意识淡化。预约制本质是一份信用契约，景区提供准入与服务，游客应以守信入园作为回应。一旦违约近乎无代价，宽松的退约机制与缺失的信用惩戒，便无形中助长“不约白不约”的投机心态。类似现象并不鲜见，近年来博物馆、医院专家号、热门景区等领域屡现“预约爆满而实际冷清”的怪象，其症结皆在于信用机制缺位，公众行为未能与资源的有限性形成合理呼应。

值得肯定的是，面对乱象，灵隐寺并未退回收费老路，而是以“规则补位”延续惠民初衷，借“技术+信用”双轨优化管理。新规既实施阶梯式暂停预约机制，绑定身份信息，让爽约者承担相应代价，也留存温度，针对极端天气、健康突发等情形保留申诉通道，在维护刚性之余不失人文弹性。

在数字化预约日益普及的当下，如何在便利与效率之间取得平衡，避免“免费即无序”的困局，已成为各类公共服务面临的共同考题。灵隐寺的探索表明，仅靠善意与自觉难以遏制资源错配，必须通过规则细化、信用联动与公众教育多措并举，方可保障公益属性的可持续落地。